Por Fábio Zaffani
As vezes não consigo entender as cagadas colossais que certas empresas cometem. Na pura inocência ou talvez por querer economizar demais com os estagiários vemos certas atitudes que são simples, provavelmente 100% automatizadas e capazes de fazer um estrago colossal na imagem da empresa para o consumidor. Tudo porque alguém provavelmente pensou menos do que deveria.
Um bom exemplo disso aconteceu comigo hoje mesmo. Minha irmã acabou de comprar um Macbook White na Mystore do shopping Ibirapuera, comprou à vista e por isso conseguiu um choroso desconto de 10% (isso porque tive que conversar bastante para que o desconto valesse também para a pastinha do notebook e para a um cabo adptador VGA).
Compra boa, atendimento bom, sem problemas , computador ótimo. Ela estava toda feliz e empolgada não fosse por um quase mórbido detalhe, que 9 dias após a compra a MyStore resolveu mandar um email na minha caixa de mensagem – que eles pegaram no momento que eu cadastrei para efetuar a compra – avisando que vão inaugurar uma nova loja no shopping Vila Lobos e que todos os aparelhos da loja estariam com descontos de 20 até 30% para compras à vista e isso porque os compradores ainda teriam direito a muitos brindes.
Ok, agora se imagine tendo gasto R$ 2.900,00 em uma compra e 9 dias depois saber que poderia ter feito ela por um valor possível de apenas R$ 2.240,00 (caso o desconto chegasse a 30%)? Como você se sentiria?
Obvio minha irmã esta acabada, a compra que era ótima agora virou um lixo porque ela apoderia ter pegado um computador muito melhor ou o mesmo computador e também o magic mouse que ela queria tanto.
E tudo isso porque a loja não soube ter o bom senso de separar na newsletter de envio de emails aqueles que eram de compradores antigos e os novos. Porque alguém que acabou de comprar uma máquina de R$ 2.900,00 vai querer saber que agora o mesmo computador estaria custando R$ 2.240,00? Para se fuder, para chorar ou para se sentir um otário? Todas as anteriores.
Fiquem atentos quando for comprar produtos na Mystore em São Paulo, pelo visto é bom visitar um oráculo antes de efetuar a compra para não se sentir um imbecil, já que a loja não tem o bom senso sequer de avisar os seus clientes de coisas do tipo.
Vale lembrar que hoje em dia vender é apenas parte do processo, o verdadeiro desafio está em saber como manter seu consumidor. E em tempos de redes sociaisd vacilos como estes pode se tornar algo MUITO maior do que se espera.
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44 comentários
Acontece, uai. Comprei meu iPod por milão e uma semana depois ele estava custando 100 reais a menos. Me fodi, mas é a vida.
Isso já aconteceu comigo. Dá vontade de arracar os cabelos com pinça de tanta raiva.
PORRA APPLE! PORRA MYSTORE! QUE CAGADA! PORRA!
Mas comparar 100 reais com 700 eh sacanagem neh não? Além disso tudo bem o negócio baixar o preço mas porra precisava me enviar um email pra esfregar isso na minha cara?
cara, isso é normal acontecer. Sempre quando abaixa um preço, quem comprou anteriormente sempre fica assim.Para de chorar e acorda pra relaidade. tá muito mimado.
Tudo sempre vai estar mais barato.
Infelizmente (ou felizmente).
O negocio é se conformar…
Comprar coisa da Apple é isso… Por isso prefiro os genéricos de Taiwan. MyiPhone é muiiiito melhor que o original. E, MAC Book a gente compra um Positivo e instala um Hackintsosh em cima…
Me solidarizo, no entanto, e conclamo a não comprar mais da Apple.
Lógico que eh normal acontecer o protótipo de troll burro, o problema é a empresa enviar um email para você esfregando isso na sua cara (ta la no texto, relei-ao por gentileza)
Coisa da Apple isso?
Bom aconteceu comigo quando comprei o meu touch, uma semana depois que ele chegou o iPhone ficou 100 dolares maia barato :(
Mas não acredito que seja coisa da Apple isso, que mandou um sms pro dono da Mystore dizendo: "vamos abrir uma nova loja só para sacanear um cliente! (risadas maléficas)".
Cara, tenta se conformar… respira fundo e relaxa… Bem ou mal a promoção surgiu depois… isso acontece, existem mais produtos e eles precisam ser vendidos… sua irmã não foi a única que deve ter comprado, e tenho certeza que muitos consumidores ficaram putos, enquanto outros foram correndo comprar mais coisas… A apple não seria miope de fazer algo assim e se prejudicar de bobeira, com ceretza ela sabe o tipo de ciente que tem, para cada cliente revoltado, tem 100 clientes satisfeitos… QUem compra apple compra produtos caros, logo, o perfil de cliente apple supera rapido esse tipo de "prejuizo"
Duvido que isso suje a imagem da apple, e duvido que sua irmã vá parar de comprar produtos da apple….
Vivemos na era do consumismo, isso é mercado… A apple não é nicho de mercado pra satisfazer cliente por cliente com marketing one to one… a apple vende produtos eletronicos que se supervalorizam e se desvalorizam muito rapido… precisam queimar estoque, criar promoções, liquidações, investir em comunicação, marketing direto…
O que posso te dizer é… Sua irmã se fudeu… mas ela tem um aplle que ela queria! Bem ou mal, há um ganho secundário nisso!
Mas relaxa.. Isso pode acontecer de novo… se fosse comigo eu ficaria puto… mas fazer o que… se não aconteceu isso comigo ainda, vai acontecer um dia…
Abraços cara!
"Comprar coisa da Apple é isso… Por isso prefiro os genéricos de Taiwan. MyiPhone é muiiiito melhor que o original." Esse nunca teve iPhone original!
Cara, isso acontece sempre. E quem é que vai perder tempo separando newsletter de clientes antigos e novos? Atendimento diferenciado é uma coisa, querer que sejam sua babá emocional é outra.
Ei, ei Fábio. Take it easy, man…
Chamar o cara que comentou de "troll burro" e tal não é nada legal.
Esse tipo de coisa é normal. E se chama azar.
Pense em alguém que comprou um carro 0km um dia antes da redução do IPI. Ele provavelmente não ficou feliz com a notícia, mas também não saiu por aí revoltado falando mal do governo por ter consequentemente reduzido o preço do automóvel que ele adquiriu. Muito menos chorou e esperneou ao ver propagandas na TV, rádios e jornais do modelo dele x% mais barato. Garanto que não foram meros 650 reais de diferença no caso deste infeliz.
E meu deeeeus, chamar o email deles de "esfregar na cara" é demais heim? Ela provavelmente cadastrou o email na hora da compra e recebeu uma newsletter de ofertas. QUE ABSURDO NÃO?
Relaxa um pouquinho.
[...] PORRA APPLE! PORRA MYSTORE! QUE CAGADA! PORRA! – http://blog.bytequeeugosto.com.br/porra-apple-porra-mystore-que-cagada-porra/ [...]
Então…
A "raiva" presente no post foi pq nessa situação, uma boa grana podia ser economizada. Quem leu superficialmente seu post parou aqui, alguns concordando com o 'sentimento' percebido, e outros, tbm se limitando a este entendimento, discordando do exagero da raiva.
Ok.
Pelo meu entender, seu propósito não foi este.
A falta de sensatez da Apple ao disparar um newsletter assim, é o que pesa neste caso.
Pô, será que uma equipe de MKT de uma empresa deste nível, com um nome tão forte a zelar, não consegue parar alguns minutos pra refletir sobre o publico alvo de uma campanha?
É o desafio do era da informação. Saber o que fazer (de melhor) com ela…
Poutaaa, isso que é azar hen! – As vezes isso acontece e eu fico realmente emputecido. Perder todo esse dinheiro é uma coisa extremamente irritante. =P
Nós nunca sabemos quando uma promoção dessas vai sair. O jeito é se conformar.
Bem vindo ao mundo ocidental e capitalista baby!
Então o mundo teria que parar as lojas não fazerem açoes de inauguração pq sua irmã vai comprar um macbook?
ou melhor o vendedor teria que informar a sua irmã que a empresa iria abrir outra loja em 9 dias?
Melhor ainda: a apple deveria ligar no celular da sua irma para falar para ela o momento exato de menor preço para ela comprar o produt, evitando o choro dela?
Claro que sim!
Me diz uma coisa, vc veio da Russia?
Como já disseram, relaxa amigo…
_
Um se fode, fica nervoso. 10 outros se dão bem, riem da cara do que se fodeu e ficam felizes.
Matemática pura.
Era exatamente este o propósito do texto, falar deste "pequeno descuido" mas que chega a soar até como uma zoação da empresa com o cliente que no caso seria mandar uma newsletter falando de promoção e descontos absurdos para alguém que comprou e pagou caro e a vista em um computador a menos de 10 dias.
Mas se fosse na Rússia Soviética eu não estaria reclamando de ter pagado caro na apple, a apple estaria reclamando de ter vendido caro para mim. =D
É normal acontecerem promoções e você ver que poderia ter comprado por um preço mais barato se tivesse esperado um pouco. Sim, isso é normal.
Agora, receber um e-mail da empresa rindo da sua cara? É esse o motivo da revolta. Eu já acho essa frase final junto com a cara de palhaço um marketing de gosto meio duvidoso. Mandar isso pra clientes que compraram recentemente foi uma imbecilidade.
De verdade? Shit happens.
Aconteceu a mesmíssima coisa comigo na DELL, comprei um laptop por x e uma semana depois custava (x-350).
E ainda me mandaram a newsletter disso.
Fazer o quê? Eles não vão se dar ao luxo de deixar de mandar a newsletter pra algúém que tenha comprado algo recentemente só pra pessoa não se sentir um lixo. O que eles querem – e o que todas elas querem, really – é que você justamente se expresse quanto ao assunto, mostre toda a sua revolta e deixe todo mundo saber que há um produto novinho que pode ser adquirido por muito menos dinheiro por um tempinho.
É tenso, mas fazer o quê. É a promoção da reciclagem: o lixo tem que servir pra alguma coisa.
sfa.
você forneceu seu e-mail para um newsletter ao fazer uma compra.. a cagada começou aí.. e foi sua por solicitar isso..
se você (sua irmã ou avó) tivesse comprado um fone de ouvido para um iPod teria recebido o mesmo newsletter. e ainda quer bom senso da apple? em que mundo cor de rosa você vive? isso não é cagada alguma e simplesmente um azar seu. agora vir chorar porque alguns dias depois da sua compra acontece uma promoção é muito mimimi.
Pera, o negócio do palhaço FAZ PARTE do anúncio?
PORRA, APPLE, TU É PIOR QUE A DELL!… Mas permaneço com meu comentário. D:
Eu também achei que fizesse, mas agora fiquei em dúvida. Acho que foi colada ali pra ilustrar o post.
De qualquer modo, a parte de rir de quem comprou um computador novo continua sendo tosca por si só. Uma empresa não devia rir de seus próprios clientes.
Acabaram de me dizer que os escritos em vermelho também são montagem e eu não tinha reparado. Epic fail pra mim. .-.
Então, refazendo a minha opinião, não tenho nada contra o anúncio. A empresa só anunciou uma promoção, sem fazer pouco dos clientes. Nada demais. Talvez uma pessoa que comprou um produto na semana anterior gostaria de comprar mais um. Nesse caso, ela aproveitaria a promoção. Não tem muito sentido separar a newsletter pra clientes que realizaram compras recentemente ou não.
Grandes bosta.. quem mandou ter tanta pressa pra comprar.
É só porque você comprou ela deveria se importar… pffff
Mais humildade por favor.
Fabio, quem está informado sobre o mundo Apple no Brasil, especialmente em São Paulo, sabe que a MyStore está pra inaugurar essa loja há alguns meses. Saberia tb que nas outras 3 inaugurações houve uma grande promoção como essa. Qualquer site especializado divulga todas essas informações. Portanto acho que vcs poderiam ter se informado mais. E não vejo sentido em excluí-los da newsletter deles. Se sua irmã comprou, agora quem sabe vc, sua vó, sua namorada, alguém pode aproveitar essa mamata!
Abraço
Chama-se MERCADO!!!! APREDA A CONVIVER COM ELE E PARE DE RECLAMAR…
O que esse cara ta reclamando, não faz sentido, esse burro não sabe que foi uma promoção relampago, isso é normal no varejo.
Fabio Zaffani, voce não tem noção do que ta reclamando. Não tem nexo.
Acorda pra vida!!! Vc acha que a Mystore esperou vc comprar, só então resolveram inaugurar outra loja e ainda por cima num ato de maldade perceberam que podiam sacanea-lo e mandaram esse e-mail especialmente pra vc, sóóóó pra vc??? Pare com isso, primeiramente não apenas acredito que a Mystore seja uma excelente loja como sei disso, falo isso como cliente satisfeita com o produto e com o atendimento. Se a pressa falou mais alto sinto muito, e sinto lhe informar que o e-mail não foi mandado apenas pra vc, mas sim para tds os clientes. E quanto a promoção, é obviooo que quando acontecem inaugurações ocorrem promoções, e que são promoções relâmpago. Portanto pare de chorar e vire adulto. AHHH… só um obs final, sei o quanto é ruim comprar um produto e logo depois cair o preço, ja aconteceu comigo (e antes que vc murmure que deve ter sido valor baixo, lhe informo desde já que não foi), a única diferença é que não sai revoltadinha achando que as coisas conspiram contra mim.
A loja é maravilhosa!!! Parabens Apple Brasil, é uma legítima Apple Store, e ainda tudo pra iPod e iPhone, impressionante, tive que ir la conferir, vale muito a pena, eu recomendo.
Quando a promoção, eles sempre fazem na inauguração. Fica aqui essa dica!
Não sei como estão as coisas no Brasil, mas aqui no USA ela seria reembolsada da diferença na boca do caixa sem problema algum e ainda receberia os brindes inerentes. God Bless America !
Por isso que depois que compro alguma coisa cara não olho mais o preço pra não me arrepender =/…
Muito legal seu blog, não conhecia agora já tá na lista dos acessados do dia =D…
Abrazz
Tenho certeza que nos EUA o valor não seria reembolsado. Acho que você deveria morar realmente nos EUA pra aprender um pouco… Animal
Adenilson, seu comentário estava indo muito bem até você chamar o outro leitor de animal. Eu vou aprovar seu comentário apenas para que você leia a resposta e evite isso na próxima.
Abraços.
Na inauguração da MyStore Villa-Lobos, na sexta-feira dia 26, comprei um Macbook Pro. Após duas horas e meia na fila me informaram que não tinham o produto disponível, mas mesmo deixei o produto comprado e eles falaram que eu teria a máquina no máximo em 10 dias.
Falei da promoção para uma amiga, que foi na mesma loja no domingo 28, comprou o mesmo produto e levou na hora a mercadoria, na hora!!!!!!
No dia seguinte, segunda-feira liguei para loja para saber se poderia pegar o notebook, já que no domingo era óbvio que eles já haviam recebido mais. Porém me foi informado que não tinham mais dessas máquinas disponíveis e que me ligariam na quinta-feira para informar a situação. Na quinta, eles disseram que só receberiam mais dessas máquinas na quarta-feira seguinte, ou seja, mais do que os 10 dias de prazo inicial.
Liguei para as outras filiais e havia o Macbook que comprei disponível para pronta-entrega na quinta-feira.
Estou até hoje sem a máquina, teria preferido pagar mais e ter a máquina do que ganhar desconto e ficar sendo enrolado por sabe lá quanto tempo.
Entendo a sua chateação, vc comprou um apple pela mystore, mas se tivesse comprado direto da store apple, pelo site (http://store.apple.com/br/) ou pelo telefone 0800-761-0867 deles, vc teria a garantia de que se a apple diminuísse o valor do produto em até 14 dias após a sua compra, você teria o valor da diferença em produtos da propria apple, entao o mouse ou coisa e tal da sua irmã, conforme o link direto (http://store.apple.com/br/help/terms#topic-13). Espero ter ajudado e que não é um problema da apple e sim o com revendedor escolhido.
Ahn… mas não tem aquela lei que diz que se uma promoção acontece até 10 ou 15 dias depois de você fazer uma compra, você tem direito a requisitar a mesma promoção para o que você comprou?
Não tenho certeza quanto à qtde de dias, mas sei que a lei existe.
Cara, lamentar a perda do desconto é uma coisa. Falar mal da MyStore e atentar futuros compradores é idiotice. Queda de preços e promoções acontecem. Na próxima vez, compre seu produto Apple na FastShop, então.
Pessoal, me lembro muito bem do ocorrido a MyStore anunciou o lançamento de mais uma loja com todos esses descontos 2 semanas antes… Eu estive na loja do Shopping Analia Franco onde o consultor que me atendeu me informou sobre a promoção e ainda me pediu meu telefone me dizendo que talves seria possivel me fazer o desconto lá mesmo no Analia.
O problema que existem pessoas muito mal informadas que destratam empresas e colaboradores, apenas por que não tem voz ativa em casa e acha que pode sair falando de tudo e de todos …..piada !
Cara se voce queria 5 minutos de atenção ,, parabens você conseguiu…. Você acha que o dona da loja diria que vai receber maquinas novas pelo mesmo preço, e vai peder a oportunidade de vender uma maquioa antiga prum mané que ta chorando 10% de desconto, tão ingenuo,,,,acorda mane…
ahuhauhauahuaha, a loja nao tem que comunicar ninguem que vai ter promocao.
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