Fui contactado pela Mariana Godoy no Twitter com um problema que, mesmo em se tratando de Brasil me deixou perplexo. Se você acha que entregar tijolos no lugar de computadores é horrível, sente-se e leia o relato abaixo. O Diogo é o professor de judô do filho da Mariana e enviou um Netbook para a HP em uma assistência técnica autorizada. Após constatarem que o defeito era de mau uso, a devolução foi acertada. O fato é que o caso se arrasta desde DEZEMBRO de 2010 e o Netbook do Diogo foi enviado PARA OUTRO ESTADO. E a HP simplesmente não resolve o problema. Leiam o relato dele:

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 8045173870

No dia 02/12/2010 meu netbook Hp mini 110-1122 BR da cor preta foi entregue ao posto de coleta Vianet Serviços, Rua Voluntários da Pátria nº 4370 Santana São Paulo – SP para que fosse enviado à assistência técnica da Hp, pois o produto ainda se encontra na garantia.

No dia 15/12/2010 recebi um telefonema da Hp informando que havia um defeito na tela ocasionado por mal uso, segundo a interpretação dos técnicos da Hp.

No dia 29/12/2010, às 21h 51 entrei em contato com a Hp para saber sobre o andamento do processo, após ficar durante 10 minutos aguardando atendimento, não obtive retorno dos atendentes.
Retornei a ligação no dia 30/12/2010, às 17h 09 e fui informado de que o posto de coleta da Hp entraria em contato para a retirada do netebook.

Aguardei a ligação até o dia 05/01/2011, como não obtive o retorno liguei novamente para o posto de coleta e fui INFORMADO QUE QUE MEU COMPUTADOR NÃO ESTAVA LÁ E QUE O MEU CHAMADO ESTAVA EM NOME DE FABÍOLA. Imediatamente entrei em contato com a Hp, onde confirmaram que o chamado estava mesmo em nome de Fabiola.

Fui questionado inumeras vezes, pela atendente, se realmente eu não conhecia ninguém com esse nome. Mais uma vez, me foi pedido para que eu aguardasse um novo contato. Não houve retorno, por isso no dia 10/01/2011, liguei novamente para a Hp e fui informado de que o chamado permanecia em nome de Fabíola, perguntei se o endereço estava em meu nome e PARA MINHA SURPRESA, FUI INFORMADO DE QUE MEU COMPUTADOR ESTAVA NO ESTADO DO PARANÁ.

No dia 11/01/2011 realizei 12 (doze) chamadas para a Hp na tentativa de esclarecer a situação. Finalmente, consegui falar com um dos atendentes, onde expliquei o que estava acontecendo e foi me dado um prazo de 10 (dez) dias corridos para um retorno da Hp.
Retornei a ligação no dia 20/01/2011 e ironicamente o atendente me informou de que não havia dado dez dias. Acatando sua informação, resolvi aguardar o contato. Não obtive retorno, então resolvi ligar no dia 27/01/2011.

Informei novamente a situação, fui transferido para 4 (quatro) atendentes, sendo que no último contato a ligação caiu. Retornei a ligação um pouco exaltado e pedi para que não me transferissem mais, infelizmente ela não poderia me atender e fui transferido ao setor administrativo. Expliquei a situação e fui informado de que a sua supervisora já estava ciente da situação e DEU NOVAMENTE, UM PRAZO DE 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS PARA A HP ENTRAR EM CONTATO.

NÃO obtive o retorno combinado e entrei em contato no dia 07/02/2011, informando, mais uma vez a situação. Recebi um prazo de 24h úteis, onde a atendente me orientou a entrar em contato no dia 09/02/2011 caso não obtivesse retorno da Hp. Novamente, NÃO houve retorno.
Entrei em contato com a Hp, no dia 09/02/2011 informei mais uma vez a situação e fui transferido para o setor de qualidade.

Recebi a informação de que NÃO há prazo para solucionar o caso, pois a Hp tentará entrar em contato com a Fabíola, com a transportadora, com o setor de reparos. Isso me faz acreditar que a empresa não tem a menor ideia de onde se encontra meu aparelho. Faço uso dele em meu trabalho e na faculdade, tenho informações pessoais, documentos, trabalhos de grande importância. São 8 meses (240 dias) em que estou sendo prejudicado e percebo claramente um descaso da empresa Hp.

A HP PERDEU MEU APARELHO. NÃO O CONSERTOU. ESTOU DENTRO DA GARANTIA E NÃO TERMINEI DE PAGÁ-LO. Além de tudo, em uma dessas ligações fui informado de que o serviço de atendimento por telefone era gratuito. Sendo assim, ainda tenho de pagar um valor excedente do plano telefônico, pois a TIM me avisou de que essas ligações não eram gratuitas.

Estou muito insatisfeito com o serviço e atendimento da empresa HP. Exijo ressarcimento o mais rápido possível. Exijo um computador em perfeito estado e entregue em MINHA RESIDÊNCIA.

E aí, HP? Vai ficar por isso mesmo? Além de todo o stress considerem que o Diogo vai perder todos os dados dele. Fica difícil acreditar que uma empresa do porte da HP deixe isso acontecer.

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