Existe uma grande diferença entre ser um cliente chato e um cliente exigente. O cliente exigente é aquele que como eu, reclama quando deve reclamar, que não tem vergonha de exigir um bom atendimento e de ter seus direitos respeitados, mas que sabe da mesma forma recompensar e elogiar o serviço ou a empresa quando tudo é feito da forma correta.
Quem me acompanha no blog e no Twitter sabe que eu sou uma espécie de ‘fanboy’ da Dell. Não sou fanboy de fato pois não ataco as outras empresas nem considero burras as pessoas que compram produtos de outras marcas. A concorrência DEVE existir e é ela quem faz com que todos busquem melhorar e aumentar a qualidade de seus produtos e serviços. Não é a toa que já publiquei alguns publieditoriais da Dell, pois dinheiro a parte, eu ACREDITO que a Dell é uma boa empresa, POSSUO os seus produtos e recomendo eles a todos que conheço.
Eu tenho um notebook Dell Vostro 1310 e minha esposa tem um Inspiron. Essa semana o meu notebook, que teve a garantia expirada em 20/02/2010 apresentou um problema sério. O cabo do carregador simplesmente pegou fogo. Deu curto bem próximo ao carregador, no cabo que é embutido no mesmo. E foi um fogo considerável, a ponto de subir uma chama bem alta. Sendo assim, fiquei com o carregador inutilizado.
Procurei a assistência da Dell através do site. Vale ressaltar: ao contrário de muitas outras empresas, a assistência da Dell é extremamente eficiente. São diversos canais para contato e dificilmente o tempo de espera para atendimento passa de um minuto. Os atendentes são todos bem capacitados e entendem o problema, dessa forma podem de fato ajudar quem está do outro lado da linha, ao invés de simplesmente repetirem um discurso pronto e fazer perguntas bobas.
Como fui informado de que a garantia havia expirado, inicialmente não fui atendido com relação a troca. Restava a mim resignar-me, pois teria que procurar um carregador em algum fornecedor para comprar. E foi aí que fui surpreendido. Um funcionário da Dell através do Twitter ficou sabendo do meu problema. Vale ressaltar que esse funcionário não trabalha no setor responsável pelo atendimento do meu equipamento. O importante é ressaltar que o funcionário me viu com um problema e teve a iniciativa de movimentar outro setor, buscando uma solução que pudesse me ajudar.
No fim das contas, fui contactado pela Dell para efetuar a troca do carregador mesmo fora da garantia, pois é uma situação de risco para o meu equipamento e uma situação de risco para mim mesmo. Ou seja, a empresa não se preocupou apenas com os lucros. Se preocupou com a minha satisfação geral e foi além: se preocupou com minha integridade física. Se isso não é um diferencial que mostra o bom atendimento, não sei de fato o que pode ser.
Não é a toa que eu tenho um notebook Dell, minha esposa tem notebook Dell, minha cunhada comprou um Dell por indicação minha, e recentemente, 15 dias atrás, meu pai passou a ser proprietário de um notebook Dell Inspiron também por indicação minha, fora outras pessoas que também já compraram na Dell por confiarem na minha opinião.
Não digo que a empresa não tenha problemas, com um volume de vendas absurdo como o da Dell é até normal que haja outros casos, desde máquinas com defeito até clientes insatisfeitos. Querer que tudo seja perfeito é uma enorme utopia. Mas eu garanto, você pode até economizar 10 ou 20% comprando máquinas de outros fabricantes. Porém o pós-venda, o atendimento diferenciado da Dell é quase incomparável. E olhe que eu tenho um Notebook Semp-Toshiba, já tive Amazon, já tive Evolute e já tive HP. Ou seja, tenho experiência de sobra com diversas marcas.
Só me resta parabenizar a Dell pelo atendimento, mesmo sabendo que trata-se de uma obrigação. E agradecer ao funcionário citado, pois ele com uma pequena iniciativa, conseguiu transformar um cliente já satisfeito num cliente satisfeito e feliz. E que irá continuar indicando a marca por um longo tempo.
UPDATE: eis que 24h depois o carregador JÁ CHEGOU! E o prazo dado tinha sido de 48h. Agora já posso usar meu notebook tranquilo de novo :-D
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34 comentários
Isso mostra que um atendimento bem feito e respeito ao cliente fazem diferença ao ponto do consumidor ignorar os problemas da empresa.
A Dell conseguiu despertar em mim o desejo de ter um produto dela depois de um defeito no carregador. Isso é sensacional.
A Apple Brasil precisa ainda andar MUUUUUITO para chegar nesse nível. A começar pela Apple Store Online.
Sempre ouvi falar muito bem do atendimento e pós venda da Dell. Tem se mostrado uma empresa bem empenhada na qualidade dos seus serviços e produtos.
Agora é torcer para que continue assim.
Tive uma experiencia com a assistencia tecnica da Dell semana passada e posso confirmar tudo o que está escrito nesse post. O atendimento é realmente ótimo, quem te atender com certeza vai poder te ajudar, ou pelo menos vai saber o que você terá que fazer para solucionar o seu problema. Sem contar que os atendentes são super atenciosos, não ligam de ficar horas na linha com você se no final o problema estiver resolvido.
Sempre ouvi falar da qualidade da Dell, e esse foi o grande diferencial na hora de comprar meu notebook, o pouco a mais que eu paguei no nele valeu a pena na hora de ativar a assistencia.
Sou 100% a favor de posts de reclamação quando eles são necessario e acho que post como esse tem que ser feitos sempre que possivel, sempre que acontecer algo bom, afinal reclamar é facim facim, mas mostrar que uma marca é boa o povo sempre acaba esquecendo.
Parabens pela iniciativa do post!
Parabéns a Dell pelo bom serviço prestado. E parabéns a você por nos trazer essa informação valiosa. No Brasil, ainda reina a cultura do cliente insatisfeito que reclama de todas as formas possíveis e imaginaveis, mas nem sempre os clientes bem atendidos se lembram de externar um elogio. E certamente elogios não são importantes só para o nome da empresa no mercado. Os funcionários que fazem parte dela certamente terão ainda maior prazer de levantar-se pela manhã e fazer parte de uma equipe vencedora e eficaz, cientes de que fazem parte de uma empresa que – parafraseando você – faz a diferença. Muito bom pra empresa, pro cliente, e para o cliente!
Apenas ponderando, será que vc não foi bem atendido por ser uma pessoa influente na internet?
Uma teoria: O atendente que viu seu problema no Twitter percebeu que vc tem um nº razoável de seguidores, visitou seu site, com muitos banners, midia kit, etc. Viu que era um site bem visitado e com certeza poderia influenciar positiva ou negativamente os seus visitantes.
Visto isso, já te preparam um atendimento "VIP", mostraram preocupação e talvez até tenham previsto que se fosse feito um bom atendimento, vc faria uma avaliação extremamente positiva no seu blog. Ainda mais tendo em vista que vc quase se queimou com um produto da empresa — literalmente. Será que se fosse uma pessoa desconhecida sem site ou blog influente, o atendimento seria o mesmo? Pense sobre isto.
Posso estar errado com essa teoria maluca (ou não). Sinceramente, espero que esteja equivocado e que a Dell realmente seja uma empresa correta e preocupada com o bem-estar de seus usuários.
Independentemente de qualquer coisa, parabéns à Dell.
A empresa até poderia ter pensado assim. Mas como falei no post, um funcionário que nem sequer era do setor responsável viu o problema e quis ajudar. E outra coisa, no Twitter eu já estava me lamentando de que ia ter que gastar dinheiro. Além do mais, a Dell não tem como fazer uma armação dessas pois eu não fiz acordo nenhum nem eles poderiam ter certeza de que eu faria um post elogiando. Acredite ou não, aconteceu exatamente como está escrito.
Os meus conhecimentos de informática se limitam a apenas usar o básico do computador, que é exatamente o mesmo da maioria das pessoas. Essa minha falta de conhecimento técnico foi o que me levou a comprar um Inspiron da Dell, basicamente porque enquanto buscava preços, apesar de não ter sido a opção mais em conta, foi a que mais me passou segurança caso viesse a ter algum problema. O que mais me fez senti firmeza foi perceber que quem atende sabe o que está dizendo, o que atualmente é muito raro. Então assino embaixo de todos os elogios deste post. Eu também recomedo Dell pra todo mundo.
Good for you! Compre um da Positivo só para vir aqui descer a lenha.
Quando comprei o meu (sabendo que a Positivo não era lá essas coisas) no guia da garantia tinha um trecho que dizia que dead pixels estavam de acordo com a qualidade e não eram defeito algum, claro que não eram essas as palavres que eles utilizaram, mas era isso o que queriam dizer.
Inclusive por estar dentro dos padrões meu notebook veio com um dead pixel.
Agora que é Positvo + Sim/Sim+ (não sei), não é de meu conhecimento como está a qualidade, mas não volto a comprar algo da Positivo tão cedo.
Como é bom ser famoso na mídia da moda.
Definitivamente essa não é mesma Dell que atende os usuários domésticos.
Tive um problema com o gravador de DVD de um desktop Dell. Não me recordo o modelo, mas era daqueles com a frente do gabinete arredondado.
A máquina estava na garantia, o gravador de DVD não gravava e depois de duas visitas do técnico eles falaram que não poderiam resolver o problema.(!)
Abri uma ação através de um tribunal de pequenas causas. Nesse tipo de tribunal, o Juiz costuma forçar um acordo entre as partes. Mas o representante da Dell se recusou a autorizar o conserto ou a troca da máquina, mesmo estando na garantia.(!!) A sentença foi a devolução do dinheiro que eu havia pagado pelo equipamento, com direito a uma bronca tão bem dada pelo Juiz no representante da Dell, que eu sai de lá com a alma lavada.
Sim, já faz alguns anos, a Dell Brasil pode ter mudado, mas na minha empresa e nos meus clientes não entra Dell.
Acredite ou não, aconteceu exatamente como está escrito.
Tenho um Dell Inspiron 1525. O pós-venda deles tem q ser bom mesmo, porque a qualidade dos laptops, Deus meu…
Nunca mais compro um Dell. Chassi de plástico ruim, má qualidade, a tampa do laptop (LCD) é frouxo (isso é padrão), tenho 3 amigos que possui o 1525 e todos são iguais. Com o tempo o plástico descasca, as fontes Dell, tem uma tendência a parar de funcionar logo após a garantia (isso aconteceu comigo, 5 dias após expirar garantia a fonte só funcionava quando queria, e aonde eu trabalho tb). Não quero Dell nem morto mais hehe
Por isso que eu acredito que o pós venda deles é bom. Porque se não fosse. Não iam conquistar clientes nenhum.
Cara eu não acredito no que vejo as vezes, mas tudo bem, cada um teve sua experiência com cada empresa, então realmente tem casos e casos, mas com certeza a Dell é uma ÓTIMA empresa, e "pelamordedeus" que papo de ser famoso, atrás do telefone ninguem sabe quem é quem, e se foi por causa de algum funcionário de lá de dentro que acompanha o @bpeg o motivo de entrarem em contato com o cliente novamente mérito para o @bpeg que é famoso sim e já se espalhou por todo Brasil, e um ponto para a Dell que também disponibiliza recursos para seus funcionários a ajudarem a manter imagem BOA que tem. Se todo mundo é bom lá dentro, por favor né… Mas uma coisa é certa a Dell é sim uma das melhores empresas de computadores e no atendimento, mas assim como todas outras são pessoas que estão atrás do telefone, e não venham dizer que uma experiência ruim seja motivo de dizer que a empresa não presta, o que a gente vê são apenas reclamações, e aí quando vem alguém dizer que é bom só vem o pessoal da reclamação falar mal, poxa!!! E tem gente que cria até teorias sobre o porque da Dell ter feito o atendimento, mas o caso é que os computadores tem problemas sim, e o atendimento não é perfeito, mas se qualquer um parar e pensar que do outro lado é outra pessoa e conversar com ela sobre o problema, DUVIDO que ela lá, não vá te dar uma mão e te ajudar, e dica não liguem segunda, não sei se reparam mas sabdo e domingo eles não trabalham ( o suporte ) então se tu acha que vai ser o único apavorado na segunda, pense melhor, mas como sempre tem estes FDP que querem resolver pra ontem, pegam um funcionário que já tá PUTODAVIDA com o atendimento anterior é claro que vai tomar no cú, só vai perder com o atendimento querendo se estressar. Agora se o cliente parar de pensar que a empresa tem que fazer isso e aquilo, e conversar e exigir seus direitos de forma educada, repito DUVIDO que o funcionário não se coloca no lugar e vai dar uma mão, isso não é só pra Dell, mas principalmente. Então, pra quem só reclama, deixo o silêncio de MILHARES de clientes que NUNCA tiveram problema com o produto, se este silência não quer dizer nada, então FO..
;)
1) Parabéns pela iniciativa em elogiar um atendimento bem feito; digo isto por que é muito comum as pessoas reclamarem de um mal-atendimento, mas é raríssimo ver alguém dispor do seu próprio tempo para elogiar um atendimento bem-feito;
2) De minha parte considero pertinente o que "Guga" disse, mas ainda assim a ação da empresa foi de acordo com o que é apresentado nas boas práticas de manutenção da imagem da empresa. Se eles viram que o BQEG é influente e, por isto, decidiram dar um atendimento diferenciado, que bom, pois estariam cuidando da imagem da empresa perante o público.
Entretanto, não creio que foi isto que ocorreu; não é de hoje que tomo conhecimento de relatos de bons atendimentos por parte da DELL, sempre positivos.
Não tenho um DELL, mas com certeza isto é um ponto a favor para, quem sabe um dia, eu vir a ter ou recomendar a marca.
Parabéns pelo post :-)
Infelizmente não tive a mesma sorte.
Comprei um dell, e depois de 2 meses apresentou problema.
O suporte veio a minha casa 6 vezes e não solucionou. Todas as vezes trocaram peças do notebook por peças que não eram novas.
Depois de dois meses sem computador, tentei entrar em um acordo para troca do notebook ou meu dinheiro de volta, sem sucesso.
Infelizmente tive que apelar para o tribunal de pequenas causas, onde consegui meu dinheiro de volta porém sem correção monetária ou juros.
Também tenho 3 amigos com inspirons 1525 que já apresentaram problemas.
=/
Tanto o pre como o pos da Dell são perfeitos, e o atendimento tb. Só tenho a reclamar uma coisa. As vezes erros de projeto são grotescos, como por exemplo no Ispiron 1525 que minha esposa comprou a aprox 1, e einda ficou na duvida de fazer a garantia extendida então ficou com 1 ano mesmo. Eu não sei se você sabe mais esse 1525 tem um problema nas junções de fechamento da tela do notebook que com o tempo devido ao fechamento repetitivo, acaba ficando duro, acarretando o deslocamento da moldura da tela de lcd em baixo roldana, o fato é que muita gente esta tendo esse problema. Após entrar em contato com a DELL eles enviaram um orçamento para manutenção de R$ 900 reais. Sinceramente se esse é um problema que está ocorrendo na maioria dos modelos 1525 porque não faz um recall! Essa é minha unica queixa da DELL
ja passei por dores de cabeça com a dell.
sorte tua.
- O atendimento bom demais (melhor explicando: o funcionário ter lido seu Twitter) não pode ter a ver com o seu twitter ter a ver com tecnologia, seu blog também, etc., e o funcionário se ligar nisso e ver uma boa oportunidade pra reforçar a marca (como acabou acontecendo nesse post)?
- Se o teu vô tivesse ligado na Dell, o resultado seria o mesmo?
Eis minha dúvida.
Li os comentários e vi que outras pessoas supuseram o mesmo que eu. Fala sério, é tudo muito estranho, principalmente a parte do "funcionário de outra área que viu minha reclamação no Twitter". Se o cara seguisse um Twitter sobre culinária e visse lá o twitteiro reclamando de um Dell, o cara faria o que fez? Claro que NÃO. Se eu fosse esse carinha eu faria o que ele fez, pelo motivo seguinte: "influência + se fizermos coisa legal o cara PODE fazer um post legal sobre nós + o cara deixa de fazer um eventual post NEGATIVO sobre nós (como a Byte já fez sobre a Claro, etc, etc).
Obviamente que você não falaria mal da Dell pois eles não tinham obrigação (garantia) nenhuma contigo, MAS se te desse a louca e tu fizesses um post negativo, eles se queimariam geral. Logo, preferiram PREVENIR.
O atendimento Dell pode até ser bom na maioria das vezes (pelo que falam, parece ser), mas QUANDO A ESMOLA É DEMAIS, O SANTO DESCONFIA.
DELL THINKS: "O que é uma tomadinha pra uma empresa de reputação como a nossa? Siqueira, manda uma tomadinha nova praquele guri."
Eu não sou relevante em lugar nenhum,uso a internet somente como diversão e para trabalhos.. Mesmo assim a Dell me atendeu de forma muito eficaz e rápida, mesmo após a garantia do meu note acabar. No meu caso não foi uma tomadinha não, foi a placa mãe do meu notebook que fritou:
http://npfazer.wordpress.com/2009/11/04/na-proxim…
Então, não sejam hipócritas de achar que só quem tem conteúdo relevante é atendido. Como diria no jornal matinal: Empresa séria não questiona. RESOLVE.
É verdade, o pós-venda da Dell é excelente. Uma vez a fan do meu notebook Insipiron começou a ficar muito barulhenta, liguei pro suporte técnico, e após alguns testes rápidos, constataram a troca da fan, num período de 3 dias o técnico veio e trocou em menos de 10 minutos, funcionário ajudando por voce ser "influente" ou não, é um fato o bom atendimento.
Bom, ja passei por um problema com o meu carregador uma vez. Por incrível que pareça, aquele pininho que ele tem no meio… isso aquela merdinha pequenininha, quebrou!! e o carregador não carregava mais a bateria, servia apenas como tomada… MAs então, a única coisa que tenho a lamentar é que na minha cidade não há nenhuma loja autorizada da Dell. Eu me estressei pq eles não quiseram me mandar um carregador novo, e nem deixaram eu mandar apenas o carregador pelo correio.. tive uqe mandar o próprio note pra lá com carregador e tudo mais… e demorou +- um mês pra eu receber ele de volta… isso eu achei um ponto negativo! Mas mesmo assim eu sei que a Dell é uma exelênte empresa e que tem um ótimo atendimento, sempre fui mto bem atendido em todas as vezes que liguei pra lá na época desse problema. O que deixou a desejar foi eu ter precisado mandar o note pra lah e a velocidade na entrega do equipamento. Reforçando, ainda assim eu não troco a Dell por outra! meu próximo note vai ser Dell tb!!
Marcel,
Não sei onde você mora, creio que no Brasil, aqui no USA tive experiências muito boas com a HP já me trocaram gratuitamente a placa mãe de 2 laptops fora da garantia um com mais de um ano de garantia vencida. Bom saber que a Dell está caprichando no pós venda, só espero que o atendimento tenha sido reorientado para que este tipo de caso não precise ser descoberto no twitter por alguém de outro setor.
By the way, seu blog é fera!!!!
Keep doing the good job!!!!
Sabe porque eu gosto do meu HP, PORQUE ELE NUNCA PEGOU FOGO!!!!!!!!
E você ainda acha que não é pelo fato de ter um blog bem visitado?
Rá!
Boa.. eu tenho um Vostro 1510 e meu irmão um 1520… recomendo com certeza.
Tambem tive um problema semelhante com o carregador, e o mesmo foi trocado pela dell rapidamente, levou 24 horas tambem. Praticamente nao interferiu no meu traalho. Parabens a Dell e parabens pelo post. Temos sim q reclamar quando um serviço é ruim, como voce mesmo faz, assim como devemos enaltecer empresas que prestam um serviço de excelencia.
Minha experiencia foi a melhor possível. Comprei um inspiron 1440 e o mesmo veio com um dead pixel. Entrei em contato com o suporte por chat e duas horas depois meu notebook ja estava na autorizada. Recebi cinco dias depois, estava perfeito. Parabens para a Dell e para a Tecnocoop de Teresina-PI.
Tenho vostro 1320 e é um exelente equipamento, e minha esposa tem um Inspiron 1525 tb nunca deu problema.
Quando liguei para a troca de uma bateria que estava com problema fui muito bem atendido e o atendimento foi rapido.
Quando o tecnico chegou mostrou bom entendimento do equipamento. Aqui em casa e minha empresa sé compramos equipamentos da Dell.
Gostei muito do atendimento da Dell, e da empresa que atende em casa UNISYS tb, muito profissionalismo e experiencia dos profissionais.
Já foi o tempo de mandar maquina em assistencia tecnica e esperar até 30 dias para a devolução do equipamento, e muitas vezes formatado ou com os dados retirados do equipamento, sou mais receber um tecnico capacitado em casa e que resolva o problema na frente do cliente.
PARABENS A DELL que é a fabricante e a UNISYS BRASIL que é quem faz o atendimento a domicilio.
Gostaria de dizer o mesmo da Dell, mas infelizmente isso é impossível. Com medo do velho ditado “O barato sai caro” tentei procurar um note que passasse a impressão de qualidade sem me preocupar com o valor mais caro, acabei optando por um Dell Vostro 1510 o qual paguei R$ 2.800,00. Meu note com apenas 16 meses começou apresentar erros na tela como manchas, mudanças de contraste e travamentos. Comecei a ficar preocupado mas continuei a usar já que estes erros não eram freqüentes. Minha surpresa maior veio na ultima semana quando o micro travou usando uma simples planilha do Excel. Tento ligar o note e nada, só apresenta erro de post, liguei para o atendimento Dell tão elogiado por alguns, descrevi todos os problemas de vídeo que tinham ocorrido. Após quase uma hora de atendimento a atendente da Dell diagnosticou que a placa mãe do meu note estava com problema e a mesma teria que ser substituída sendo o valor do conserto apenas R$ 900,00 ou seja, paguei 2800,00 e para consertar o note custaria +- 33% do valor que paguei anteriormente a um ano meio atrás.
Fazer o que qualquer maquina pode queimar certo? Já muito triste com o ocorrido fui para a internet procurar maiores informações de possíveis problemas com o Vostro 1510 e fiquei realmente impressionado com o numero de reclamações sobre a linha Vostro e sua famosa aceleradora de vídeo NVIDEA 8400GS. A Dell USA tinha noticiado defeito e recall na linha Vostro vendida com a bomba NVIDEA 8400GS, fiquei também sabendo que a Dell Brasil apesar de não ter reconhecido oficialmente o defeito de fábrica da linha Vostro estava substituindo placas mãe + NVIDEA 8400GS sem custos para seus clientes mesmo clientes que já não tinham mais o prazo de garantia vigente como eu.
Novamente animado entrei em contato com o atendimento Dell repetindo meu problema e esperando uma solução já que o problema não é isolado e sim um problema de fabricação da Dell. Aguardando uma noticia boa, o atendente me informou que a placa não poderia ser substituída sem custo já que o problema atual, ou seja, o note não inicializa mais não era problema do chip GPU NVIDEA e sim outro problema. Tudo que comentei sobre o problema de tela ocorrido antes do micro não inicializar tinha sido esquecido. Resumindo a GPU Nvidea 8400GS queimou a placa mãe e a causa do problema não é a GPU ? Da para acreditar no atendimento DELL?
Questionei o atendente novamente: e se o micro não apresentasse erro de post e o display estivesse dando problema ele poderia trocar a placa-mãe? O atendente respondeu que sim. Como sou Engenheiro Eletrônico e sabia a possível causa do problema (solda do chip Nvidea) dei um jeito do micro funcionar mesmo que provisoriamente. Sabendo que a placa iria apresentar os mesmos problemas futuramente tentei novamente o recall com a Dell (Lembrando terceira vez). Falando novamente com o atendente Dell fiz todos aqueles testes superficiais que são feitos sempre (teste que não servem para nada só para enganar leigos) e o atendente se recusou novamente a realizar o recall da placa baseado no teste da Dell que não diagnosticou problemas no note. Ou seja, agora estou escrevendo este texto com meu note, mas sei que amanha terei problemas novamente.
Só me restou comentar o fracasso do atendimento de uma empresa deste porte, acredito sim que o carregador do nosso colega tenha sido trocado já que isto não custa mais que R$ 100,00 agora meu note de 2.800,00? Não sou ingênuo para acreditar que uma pessoa da Dell tenha proposto a troca do carregador por livre e espontânea vontade apenas sensibilizado com o problema. Estas pessoas são pagas pela DELL para pesquisarem, comentarem e defenderem a empresa na internet isso já tem até nome OS FALSOS FORMADORES DE OPNIÃO DA INTERNET, isto ocorre em diversas empresas e também na política. A internet é o meio de comunicação menos censurado e mais democrático, muitas pessoas buscam informações nela sobre empresas ou produtos. Alguém acha que estas empresas não sabem disso?
Sei que depois vão existir vários desses FALSOS FORMADORES DE OPNIÃO defendendo a Dell aqui mesmo neste blog. Também sei que muitos comentários aqui postados realmente são verdadeiros e escritos por clientes Dell.
Arrumar um carregador de R$ 100,00 é uma coisa agora um note de R$ 2800,00 é outra, a Dell deve pensar para que fazer recall que vai custar caro se conseguimos convencer muitas pessoas sobre nosso atendimento apenas com alguns trocados. Talvez se meu note tivesse pegado fogo a Dell teria me atendido? Quem sabe?
Deixo minha insatisfação com um atendimento insultuoso a inteligência das pessoas e ineficaz no seu real objetivo. MINHA RECOMENDAÇÃO NÃO COMPRE DELL a idéia de pagar mais caro as vezes nos passa a ilusão de estarmos comprando um produto de qualidade ou até mesmo um serviço diferenciado, que não é o caso da DELL.
Agradeço por colocar a minha opinião sobre o atendimento dado pela Dell a seus
rs. o que mais nos deixa triste são elogios preciptados eraros como este pois eu com meu note inspiron 15r de 1 mes de uso ja mederam 30 dias de dor de cabeça sem solução.
comprei meu note e dois dias depois apresentou defeito travava o tempo todo o suporte tecnico da dell disse que era normal pode? ok fui levando afinal se é normal o que posso fazer, dias depois ele começou a se desligar sozinho e sabe qual foi minha resposta na dell? senhor voce não te assistencia domiciliar adquira uma e veremos o que há com sua maquina…depois de muita mas muita briga consegui um atendente que me disse que poderia ser enviado por sedex para assistencia técnica e que isso levaria no minimo 15 dias…agora vejam só! comprei o note e fiquei ancioso cada segundo para te-lo, 30 dias me deu dor de cabeça mais 15 no minimo sem ele para arruma-lo e quem garante que vai resolver? só tenho a certeza de uma coisa as parcelas caras estão sendo pagas e dell jamais indico a ninguem.
E quando você nem consegue ser atendido?
Imagens no link, se alguém quiser saber.
Será que vc poderia me mandar o contato desta pessoa da DELL que resolveu teu problema? Comprei um Inspire N4010, e ele deu problema no som… as vezes pára de funcionar… as vezes volta a funcionar sozinho. Deve ser algo simples, mau contato, etc. Só que eu moro em Porto Alegre, e eles querem que eu mande meu notebook que tem menos de um mês de uso, para São Paulo, para retorno no prazo de 20 a 30 dias… Puxa, que decepção… E pior, é que a atendente da DELL, me disse que, se eu quisesse atendimento em casa, teria de mudar minha garantia para "domicílio", e pagar por isso o pequeno valor de 580,00 reais… Ou pagar por um único atendimento domiciliar, o valor de 470,00 reais… Isso parece piada! Paguei mais de dois mil reais por esse notebook, e isso pra mim é muito dinheiro… e escolhi gastar mais justamente porque não queria ter problemas…
Acho que seria de bom gosto se a DELL enviasse um técnico na minha casa, pra dar uma olhada no meu notebook… Pessoas disponíveis para isso aqui em Porto Alegre eles tem… Agora… quem saiu perdendo com isso???
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