Em 27 de janeiro de 2009 escrevi este post, fazendo um ‘review’ do notebook SFX-35 da Evolute PC. Conforme disse na época, resolvi dar uma oportunidade para uma marca nacional no momento que fui adquirir um notebook novo. Como todo mundo sabe, os notebooks vendidos no Brasil tem em sua maioria os mesmos componentes. O que difere um do outro basicamente é a qualidade da soma dos hardwares utilizados e o seu processo de montagem, distribuição e pós-venda (por pós-venda leia-se o atendimento do call-center e assistência técnica).
Ou seja, basicamente qualquer um pode comprar um lote de peças, criar um selo e começar a vender notebooks. O que vai fazer a sua marca ser reconhecida é a taxa de retorno por defeitos e a qualidade do serviço prestado na hora que o cliente precisa do apoio técnico/suporte.
E é aí que as empresas nacionais pecam miseravelmente. Em outro post temos usuários insatisfeitos com a Amazon PC, e nesse aqui gente entrando em desespero com os notebooks Acer. Quando falo empresas nacionais, refiro-me não só aos montadores daqui, mas aos representantes também. Duvido muito que lá fora o descaso seja absurdo como acontece por aqui.
Cansado dos defeitos do meu notebook, encaminhei o mesmo até a assistência técnica local em Recife, para solicitar os reparos na garantia. O computador deu entrada dia 27/04/2009. Ou seja, contando de hoje são exatos 46 dias desde que o meu computador está nas mãos da ‘assistência técnica’. Na própria OS fornecida há a informação de que o prazo máximo é de 15 a 30 dias para o reparo.
Perdi a conta de quantas ligações já fiz procurando um retorno (coisa que a assistência técnica nunca faz) e sempre a desculpa é de que as peças ainda não chegaram. Daqui a pouco a garantia do notebook vence e as peças não chegam. Outra desculpa ridícula utilizada é que a Evolute PC mudou-se para São Paulo e por isso o atraso. Só que isso faz uns 20 dias que me foi dito.
Talvez eles achem que um post como esse não tenha repercusão. Mas o blog é lido por 50.000 visitantes únicos todo mês, resultando em 100.000 pageviews. Levando-se em conta as enquetes já realizadas e pela repercusão que o blog tem na internet posso concluir que as pessoas que me visitam confiam em diagnósticos e reviews feitos aqui, bem como na opinião deste humilde blogueiro. Dessa forma, acredito que lendo um artigo onde sou taxativo dizendo que NÃO COMPREM EVOLUTE PC, pelo menos uma boa quantidade de pessoas que esteja cogitando comprar um computador dessa marca mudará de idéia.
O fato é que as empresas vendem (Saraiva, Submarino, Americanas) e depois o usuário que se vire com o fabricante. A fabricante está se lixando pro dono da máquina. E cada um que se vire como pode. Usuários de notebooks Evolute, Acer, AmazonPC podem até gostar de suas máquinas. Mas esse caso de amor só vai existir até o dia em que ele der defeito e você precise de assistência técnica, seja na garantia ou fora dela.
Assim que tiver novidades sobre o caso faço um update.
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6 comentários
Acho que você deu azar nos seus dois note's (ou eu que dei muita sorte). Mas eu tenho um SFX-35 a uns 8 meses e acho que o unico problema que eu tive até agora, foi quando eu instalei o Ubuntu 8.04 em que ele não reconhecia os driver's da rede wireless, mas foi só. Agora eu uso WinXP SP3 e não dá nada de errado.
Infelizmente esse note tem seus pontos negativos: O botão do mouse do touch é HORRÍVEL e ele esquenta muito.
Espero que você tenha sorte com o seu quando ele voltar da assistência. :D
Abraços.
por enquanto o elcoma que ninguem nunca ouviu falar tá direitinho! :P
deixei meu notebook SFX-35, na Assste^ncia Tecnica de João pessoa,desde o dia 15 de maio de 2009, foi um problema na placa mãe,a assiteência tecnica solicitou a peça desde o dia 22 de maio de 2009, e até agora eles não enviaram a peça,estou com um email do Eliezer,Responsável pelos os pedidos das peças,ele é funcionário Evolute,no email ele diz que no maximo dia 24 de Junho de 2009 a peça estaria aqui em joão pessoa,tudo mentira.Já que estou com esse email,estou dando entrada nas Pequenas causas hoje.
Olá eu também tive problema em relação a este notebook. Eu envie ele pra assistencia tecnica e depois de uns 40 dias que me enviaram ele pois a desculpa era que nao tinha peça ( que era a placa-mãe) e depois de entrar no procon e inventar umas coisas dizendo que tinha parente que era gerente da evolute eles me enviaram o notebook. O notebook em sim é bom o problema é a placa-mãe que ja ouvi muitos problemas dele e o suporte ao consumidor. Entao evitem comprar evolute sfx 35 , outros computadores deles ainda não tive a oportunidade de testar.
Odiei essa marca, comprei o notebook SFX-35 e praticamente todo mes da problema!!! Primeiro ele trava e depois não liga, só vai até o logo do windows e reinicia, e fica reiniciando toda a vida, não entra no sistema e toda vez um técnico tem que arrumar para não ir para a enrolação da assistencia técnica e ficar meses sem ele… e só fazem 6 meses que eu comprei.
Ganhei de presente um notebook da Evolute a apenas 1 mes e meio, e a cerca de uns 20 dias ele começou a dar problema. Ele simplesmente trava total do nada, nem akele simbolo do windows funciona pra poder reiniciar, ctrl+alt+del, tbm não funciona, tudo travadíssimo e ae sou forçada a forçar o desligamento no power. Já chequei temperatura, mas não é o problema, até pq na maioria das vezes q isso acontece num faz nem 2 min q liguei o note, formatei, e tals e nada, Desde q ganhei nunca tirei da mesinha, ontem ao pegá-lo e trazê-lo para a cama percebi que tem algo solto dentro dele. Já tentei entrar em contato com alguns serviços "autorizados" mas só faltaram me falar que a evolute mudou pra lua, a maioria deixou de fazer parte da rede de autorizadas. Fiz um péssimo negócio, deixei meu notebook antigo com meu irmão e em troca ele me daria um novinho de "presente". Bemmmm Evolute FAIL, e quem nunca teve problemas com o seu evolute, torço para q nunca precisem do serviço deles.
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