Se você acompanha o blog há um tempinho sabe que eu já trabalhei com suporte durante um bom tempo e já leu diversos posts falando sobre a aventura que é trabalhar dando suporte à usuários. Já mostrei os dois lados: o lado do suporte sofrendo nas mãos de usuários arrogantes e metidos à besta, bem como suportes que se acham Deus e do lado dos usuários falei de sua empáfia e desprezo ao profissional do suporte bem como de seu completo desconhecimento da operação de recursos tecnológicos. A tirinha abaixo mostra bem essa segunda realidade:

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