Eu, INFELIZMENTE, que fique “Claro”, sou usuário de banda “larga” 3G da operadora que é uma piada, Claro. Tenho um plano de acesso de 500kbps que custa a bagatela de R$69,90, ou o mesmo que pago pelo meu ADSL de 10mbits pela GVT, essa sim uma empresa decente.
O meu modem não está funcionando. A mensagem informada é “A conexão foi encerrada pelo computador remoto antes que pudesse ser concluída “, que pode ser visualizada na imagem abaixo:
O problema não é no modem, nem no computador (já testei em 3). Aí começa a saga. Como caralhos conseguir checar se há alguma fatura em aberto e pior, conseguir uma 2a via para que eu regularize o pagamento e o modem volte a conectar? Sim, pois saber se há faturas em aberto é algo muito difícil de ser implementado num call-center. Tirar 2a via então, é coisa pra cloud computing, algo que só veremos quando Minority Report virar realidade (Precogs included).
Tentei contato com a Claro pelo 1052, canal oficial de atendimento. Tenho as opções 1 – Sou Um Fodido do Caralho Cliente e 2 – Não sou um bosta completo Cliente. O problema é que se eu digo que sou um cliente loser deles, pedem meu CPF e após informar dizem que está errado / não existe. Ué, Claro, vá discutir com a Receita Federal. Se eu digo que não sou cliente, as opções são igualmente ridículas e eu não consigo sequer falar com um atendente.
Pensando em quais seriam minhas outras opções, além de mandar a empresa tomar no cu forte pelo Twitter (@clarobrasil, sintam-se a vontade para mandar se foderem). E procurei o atendimento on-line. Ontem após a meia-noite a mensagem era que todos os atendentes estavam ocupados (dando a bunda, talvez?). Hoje de manhã consegui entrar no chat por 3 vezes. Em todas o que ocorreu foi que digitei tudo o que tinha pra dizer, e uma mensagem “O atendente está digitando uma resposta” apareceu. Acontece que essa resposta nunca chega, o atendente não é identificado e o site ME DESCONECTA, por falta de resposta!
Ou seja, a “empresa” (mais parece uma zona) cria um sistema a prova de atendimento. Você fica digitando 3 pontinhos, na esperança de que isso o mantenha conectado e eis que o site derruba sua conexão alegando que a conexão expirou, por falta de resposta DA PORRA DO ATENDENTE DA CLARO. E sabe o que é pior? Eles ainda AGRADECEM ao cliente por usarem o seu atendimento on-line. É por isso que eu vou cancelar o plano 3G da Claro e fazer um da Vivo (que por sinal tem uma cobertura 1000x melhor). E para a Claro, deixo uma musiquinha, que garanto que todos os seus clientes queriam mandar também:
Porque eu retomei as rédeas da minha vida.
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19 comentários
Obrigada pelo post, Marcel. Quiseram me vender esse serviço. Eu resolvi pensar direito e não fiz. Acho que vou tentar a Vivo tb.
Tinha essa internet da claro quando morava em Brasília e também sofria… sempre com problemas.
E cade aquela lei lá -sei lá se é lei- que nos atendimentos das operadoras, tem q ter a opção pra falar com um atendente no menu e tals? cade? cade?
aff, claro, escolha, a pior operadora do brasil.
A da vivo é ruim também…
voce paga por uma de 1 mb só que depois de 2 gbs usados eles botam a net pra 128kb até o fim do mes. Alem de muitas vezes não dar upload e sem upload não loga em e-mails nem em mensageiros.
Usamos a Vivo aqui no escritório e não temos o que reclamar.
Uma vez a conexão caiu. Ligamos para o tele-atendimento, a atendente fez alguns ajustes e depois ficou esperando na linha POR MEIA HORA para ver se o problema estava resolvido.
Perfeito!
Aqui em SSA o da Vivo também é tosco, com uma velocidade na maioria das vezes patética. Pelo menos eles me atenderam bem e resolveram o meu problema quando deu merda.
Brother, liga pra ANATEL que eles resolvem rapidinho….
Você não é obrigado a ficar ligando na claro pra resolver… Se eles não resolvem, liga pra anatel que eles (CLARO) ligam na sua casa pra resolver….
Eu também tive problemas com a Claro. Eu queria cancelar o serviço de internet deles e não conseguia. Acaou passando o período de testes e eles queriam me cobrar por eu não ter cancelado o serviço antes… Sendo que eles que não cancelavam; dai liguei pra anatel uma vez só e a Claro ligou pra minha casa pra resolver…
Hoje em dia eu faço assim; tento 2 vezes, se não consigo resolver, ligo pra Anatel que resolve…
Marcel, fiquei PASMA enquanto lia teu post. Estava lendo a MINHA HISTÓRIA, com exatos MESMOS fatos:
- modem parou de funcionar do nada
- no 1052 meu CPF é inválido
- atendimento online não funciona
Cara, eu fui na loja e eles tiveram a cara de pau de me dizer que eu havia apagado a configuração do meu modem e que agora ele era "só uma pen drive"! Eu só não soltei uma gargalhada na cara da ignorante porque eu tava com dor de dente (ainda por cima! e precisando tanto da droga do 3G que fui até a loja mesmo com dor).
Tô sacando o que é…
Plano ilimitado como o meu não existe mais. Quem ainda tem esse plano, vai ter que cancelar pra comprar outro plano LIMITADO. A atendente chegou a me sugerir isso antes de dizer que a "culpa" era minha!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Me mandaram na assistência técnica da Sony pra ficar jogo de empurra.
Certo que irei cancelar. E também é certo que CLARO NUNCA MAIS NA MINHA VIDA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! E podem ter a certeza de que vou me esforçar para que nenhum amigo ou conhecido meu se torne ou continue cliente Claro.
Foi o que eu disse à atendente quando saí da loja: Cuidado! Vocês não sabem o que estão fazendo…
Minha situação é ridicula. Moro em uma parte mais afastada do centro da cidade onde não existe nenhum plano de banda larga. O mesmo problema ocorreu com meu notebook, e so solucionei formatando. O serviço é patetico
Qualquer usuário de 3G (seja no celular ou no computador), pode enviar um e-mail para [email protected] relatando a sua experiência pessoal. Quanto mais pessoas participarem, mais forte será o retorno do MPF.
Queixas no Procon Pernambuco:
81 reclamações contra cobrança indevida/abusiva;
30 contra rescisão de contratos;
17 pedindo a desistência do serviço;
11 sobre serviços não fornecidos (não entregue);
5 sobre vícios de qualidade (mal executado, inadequado);
4 serviços não concluído ou com fornecimento parcial.
O fato é que um serviço 3G no Brasil conta com dois elementos fundamentais: sorte na sua cobertura, e índice de escrotice da operadora.
Em Recife a cobertura da Claro e TIM é um LIXO, com exceção de alguns poucos locais. Talvez em termos de cobertura a VIVO ainda seja a solução, mas para algumas regiões também pode ser uma péssima idéia. Enfim.. 3G em Pernambuco é muito #FAIL
Eu sou assinante dessa mesma M e tive um problema serio que na minha casa o sinal passou a não chegar. Depois de semanas lidando com os atendentes mais bitolados do mundo que só sabem pedir para fazer o "procedimento"(quem ja reclamou sabe) me foi oferecido, algumas vezes, para cancelar o contrato… isso mesmo CANCELAR!!!!! Serviço bosta em todos os sentidos.
É somente Outra Fodida do Caralho Cliente da Claro pra entender o que você passou…
Eu também tenho problemas com a Claro. Não apenas com o 3G.
Dentre eles, cito:
- Minha conta é de Curitiba e lá o sinal é 3G o tempo todo. Basta sair de Curitiba que o sinal passa a ser o de GSM normal e caso precise conectar em dados, vira EDGE. Sim, fail total.
- Viajo muito a trabalho, mesmo para fora do Brasil. Os SIM Cards (uso celular desbloqueado comprado direto no fabricante) da Claro não vêm configurados para envio de SMS ou MMS a partir do exterior. Por quê? Porque os SMS custam apenas R$0,74 ao invés dos quase R$7,00 por minuto que é cobrado da ligação normal. Eu precisei entrar em contato pelo telefone de ajuda internacional deles (pelo menos não é tarifado) e fazer todas as configurações no meu celular. Ainda assim, o MMS não foi configurado e a atendente disse não ter autorização para passar a configuração internacional do mesmo (???).
- Quando estou no exterior, não consigo receber SMS de celulares de outras nacionalidades. Todos os outros (TIM, OI e Vivo, conseguem).
É Claro que é uma merda. Infelizmente não posso trocar porque o número é da empresa…
Pessoal, estou com o mesmo problema com a Vivo. não consigo ficar 3 minutos conectada, aí vem a mensagem sobre o computador remoto. Não estou em débito e me disseram que era o chip q estava queimado.Como se eu comprei esse moldem não faz nem 3 meses e quase não o uso durante o dia? Qdo medi a velocidade do meu moldem quase caí de costas é mto ruim, baixissima.O q fazer?
Claro vivo, oi, tim, embratel, tudo uma bosta nao existe 3g boa No "Brazil"
ao e por falta de conbertura nao E por esse limite de passar de 1 gb de trafego velocidade reduzida
128 kbps, Brasil tem capacidade de ter as coisas mais Nao sabr administrar
Foda, mesmo problema, é Claro! Conectado via GSM, 15min pra carregar essa página… “bum”!! (tiro na cabeça).
Claro NUNCA MAIS! http://t.co/xBV1e4T
É verdade mesmo! Vc esta completamente certo ! Esta Claro esta um escuro mesmo!
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