Sei que foge um pouco do foco do Byte, mas resolvi que a partir de agora, toda e qualquer experiência ruim que eu tiver com empresas que prestam serviços de tecnologia e com sites de e-commerce, irei postar aqui todo o ocorrido. Sinto-me no dever de alertar a quem lê esse blog para que não passem pelos mesmos perrengues que eu tenho passado. É lamentável a qualidade do serviço prestado no Brasil. Parece que pelas bandas de cá atender bem é um favor que dá direito a empresa de cobrar 10% ao cliente.

A bola da vez é o site Compra Fácil. Minha sogra queria comprar um produto e me pediu para fazer isso no site do Compra Fácil, que tinha o item que ela queria. O primeiro problema já ocorreu no ato de fechar o pedido. O site deu erro e expirou a página, não concretizando a operação. Ao menos era isso que eu achava. Eis que efetuei o pedido de novo e deu o mesmo erro. 5 minutos depois estavam lá, dois pedidos na caixa de e-mail. Que beleza, agora vai ser aquela maravilha pra cancelar um dos pedidos. Até que minha sogra convenceu minha esposa a ficar com o outro produto (que era igual).

A compra foi realizada no começo do mês de Abril. No dia 10 de Maio, praticamente 40 dias depois a gente já tinha pago 2 parcelas dos dois produtos e nada dos itens chegarem em nossa casa. Liguei para o call-center, que simplesmente é um telefone comum, não é 0800. E pra piorar eles fazem o favor de não ter um atendimento via Chat. Cancelei a compra e a atendente informou que o cancelamento estava feito e que o estorno do cartão viria na fatura seguinte a partir da segunda parcela paga.

Mas para minha surpresa dias depois os produtos chegaram, mais de 40 dias depois da compra E depois do pedido já ter sido cancelado (chegou DIAS depois do cancelamento, ou seja, mostra que a logística deles é completamente falha e sem controle). Liguei novamente para o call-center solicitando novamente o cancelamento, que aparentemente não havia sido feito e o outro atendente disse que o estorno era a partir da segunda parcela paga após o pedido de cancelamento, ou seja, teoricamente terei pago 4 parcelas de CADA produto quando ocorrer o estorno. E ainda vou ter que me preocupar com a devolução dos produtos que estão na minha casa (a Compra Fácil disse que ligará agendando coleta, mas duvido muito que eles farão).

Resumindo, passei quase 50 dias com meu dinheiro nas mãos do Compra Fácil, sem receber os produtos e sem ter a menor satisfação sobre o motivo do atraso por parte da empresa. Sendo assim eu não recomendo a ninguém que compre qualquer coisa que seja com eles. Vale ressaltar que eu já tinha comprado antes no Compra Fácil e acreditem: o produto veio COM PEÇAS FALTANDO. A caixa estava toda rasgada e o produto incompleto. Na prática a empresa conseguiu falhar em 100% das operações que realizei com eles.

Fiquem de olho e EVITEM.

De uns tempos pra cá amadureci a ideia de ter um iPod Touch de 32GB, principalmente pelo fato de muita gente elogiar o aparelhinho e a vantagem de ter uma prima vindo dos EUA para o Brasil para o meu casamento em Abril. Pelos meus cálculos aproximados o iPod Touch de 32GB custaria aproximadamente RS500,00. Considerando que um de 8GB custa em média R$699,00 aqui no Brasil, é um negócio da China. A diferença básica do iPod Touch para o iPhone é que o mesmo não faz ligações, não têm câmera nem tampouco 3G, limitando o usuário a acessar a Internet em redes Wifi (que nem sempre encontram-se disponíveis). Fora isso, a interação é a mesma, com a tela multi-touch e os aplicativos.

Mas ouvi muitos comentários de que eu pensaria num iPhone rapidamente, o que me fez desistir do iPod Touch e partir para um iPhone direto. Porém, a saga para comprar um aparelho é algo digno de Hércules. Os preços dos aparelhos nas operadoras são extorsivos, é realmente absurdo e indigno. E aqui cabe destacar, as lojas online das operadoras em geral são um LIXO completo. Não funcionam em todos os browsers, as informações são espalhadas e o consumidor mais leigo irá se sentir completamente perdido. Os preços consultados nos sites das operadoras (para aparelhos avulsos, ou com plano) são:

TIM:

iPhone 3G de 8GB (pós-pago) – R$449,00 em 10x de R$52,80 (ainda tem a cara de pau de adicionar juros) no plano Tim Infinity 1000 que custa RS325,90 por mês mais R$49,90 por mês, totalizando R$375,80.  Ao final dos 12 meses o cliente terá desembolsado R$5.037,60.

iPhone 3GS de 32GB (pós-pago) – R$1.049,00 em 10x de R$123,30 (ainda tem a cara de pau de adicionar juros) no plano Tim Infinity 1000 que custa RS325,90 por mês mais R$49,90 por mês, totalizando R$375,80.  Ao final dos 12 meses o cliente terá desembolsado R$5.742,60.

Não encontrei opções para o iPhone em plano pré-pago, mas se no pós-pago é esse absurdo, nem quero imaginar o preço dele no plano pré.

Claro

iPhone 3GS de 16GB avulso (pré-pago) – R$2.351,00 em 10x sem juros
iPhone 3GS de 16GB (pós-pago) – R$822,00 em 10x sem juros no plano Claro 20003G, que custa a bagatela de R$649,00 por mês obrigando o cliente a assumir um contrato de 12 meses. Ao final do plano, o cliente terá desembolsado  R$8.610,00.

Oi

iPhone 3GS de 32GB (pós-pago) – R$799,00 em 10x sem juros no plano Oi 1250, que custa simplesmente R$484,82 por mês. Aqui o desconto de R$2.000,00 no aparelho é diluído em 10 meses. Ou o usuário pode escolher o desconto no valor da conta, caso prefira pagar o aparelho pelo preço de tabela. Não encontrei opções para o iPhone em plano pré-pago, mas se no pós-pago é esse absurdo, nem quero imaginar o preço dele no plano pré. Num período de 12 meses o cliente desembolsa R$6.616,84.

Vivo

iPhone 3G de 8GB (pós-pago) – R$449,00 (não há informação se divide ou não) no plano iPhone completo que custa (acreditem) R$562,00 por mês. Nessa opção o cliente desembolsará R$7.193,00 num período de 12 meses. Isso pelo iPhone mais fuleiro do mercado.

iPhone 3G de 8GB (pré-pago) – R$1.899,00 mas o melhor é a Vivo chamar isso de OFERTA.

iPhone 3GS de 16GB (pré-pago) – R$2.099,00

iPhone 3GS de 32GB (pré-pago) – R$2.399,00

iPhone 3GS de 16GB (pós-pago) – R$749,00 (não há informação se divide ou não) no plano iPhone completo que custa (acreditem) R$562,00 por mês. Nessa opção o cliente desembolsará R$7.493,00 num período de 12 meses.

iPhone 3GS de 32GB (pós-pago) – R$999,00 (não há informação se divide ou não) no plano iPhone completo que custa (acreditem) R$562,00 por mês. Nessa opção o cliente desembolsará R$7.743,00 num período de 12 meses.

Entenderam porque eu não quero o iPhone? Porque o brasileiro é estuprado diariamente pela carga tributária pornográfica do governo e pela ganância das operadoras, que são praticamente incentivadas pelo poder público a esfoliarem a pele do consumidor com um ralador de queijo.

Os planos considerados sempre foram os MAIS CAROS de cada operadora, para ver qual era o preço mínimo conseguido pelo aparelho após o ‘subsídio’. Enquanto vivermos nessa merda de país, se quisermos tecnologia de ponta teremos que virar a bunda pro governo e pras empresas, ou então caso a gente se recuse a passar por essa verdadeira humilhação financeira, estaremos fadados a consumir tecnologia de segunda-mão e continuaremos vivendo no mundo onde o lixo lá de fora é a novidade daqui.

Essa semana, durante a visita a um cliente, fui configurar a Internet do estabelecimento em razão da troca do Velox pela banda larga da GTV (aleluia!). Porém, um pequeno problema ocorreu com relação ao modem utilizado.

No começo das instalações da GVT em Recife, os modens instalados eram o Thomson TG508, um modem muito do xingling mas que aparentemente dava conta do recado. O modem vinha capeado pela GVT e com o software interno configurado para modo bridge always-connected. O próprio modem realiza a discagem com usuário e senha padrão (turbonet@turbonet / gvt25), o que gerou até dúvidas de alguns assinantes por existir uma cobrança de taxa para esse fim.

Em seguida vários assinantes receberam modens Intelbrás (que é o que eu estou usando atualmente pois o modem Thomson que recebi inicialmente deu pau, acreditem, uns 2 meses depois que coloquei GVT). O modem é bem similar ao Thomson, o software interno é bem vagabundo e simples de configurar, porém sem maiores opções.

O cliente em questão recebeu uma novidade. O modem oferecido era um NETGEAR DM111PSP (não, não vinha um PSP junto :-( ). Porém, o problema é que o técnico da GVT simplesmente largou o modem no cliente, sem deixá-lo instalado. Todos os instaladores da GVT até onde eu sei devem deixar toda a instalação feita, com o modem configurado e a velocidade e navegação testadas.

Mas a maior surpresa foi que simplesmente o modem veio como estava de fábrica. Ou seja, nenhuma das configurações padrão da GVT foram feitas. O modem da Netgear tem como usuário e senha padrão a combinação “admin / password” (sem as aspas). Para quem entende do assunto isso não é problema, mas pra um usuário comum o stress já estaria armado. Lembrando que o VPI/VCI da GVT é 0/35.

Fica o alerta, para usuários de PE e também do Ceará, pois a GVT está começando a operar em Fortaleza, e para outros estados onde a GVT preste serviços de banda-larga. Se você solicitar e o modem oferecido for o Netgear, só libere o técnico após o mesmo ter instalado e configurado o modem, testando a conexão na sua frente.

Nesse link postado no Twitter (follow eu aê!) pela @Rosana, O Globo fala sobre o final da Campus Party, o evento de tecnologia ocorrido em São Paulo durante a última semana. A matéria é assinada por Eduardo Almeida. Como o nosso caro jornalista escreve sobre tecnologia mas parece não entendê-la bem, eu vou fazer um favor a ele e a todos que não sabem diferenciar ordens de grandeza (valeu @eduardomps) quando se tratam de dados.

Na matéria citada nosso amigo Eduardo fala que a Campus Party contou com um link de 10Gigabytes para prover acesso à Internet de alta velocidade para os campuseiros. Das duas uma: ou nosso amigo não sabe o que está falando ou realmente a Matrix foi hospedada no evento, pois eu imagino que o link tenha sido de 10Gigabits. Existe uma ENORME diferença entre Bit e Byte que as pessoas que trabalham com tecnologia ignoram sumariamente. Portanto, vamos a matemática básica dos dados para que jornalistas como o nosso amigo não cometam mais erros:

A menor unidade de medida para armazenamento de dados é o BIT.

1 Byte = 8 Bits
1 KByte = 1024 Bytes
1 MByte = 1024 KBytes
1 GByte = 1024 MBytes
1 TByte = 1024 GBytes

E assim sucessivamente até chegarmos na ordem dos porrilhões de bytes. A diferença é que quando falamos de Internet, a ordem de grandeza para medida é em BITS. Portanto, quando um “técnico da velox” fala em internet de 1 Mega ele refere-se a 1Mbit, que equivale a 1.024Kbits de largura de banda. Sabendo que um byte (que eu gosto!) tem 8 bits, é só dividir os 1.024 por 8 e você sabe que poderá trafegar dados até 128kbytes/s. E isso considerando que 100% da banda seja disponibilizada, o que é virtualmente impossível por diversos fatores envolvendo a tecnologia usada na conexão e o meio físico.

Outro detalhe: as conexões usadas para acessar esse link foram wireless (suponho que em sua maioria de 54mbits) ou ethernet de 100mbits. Poucos laptops possuem placas gigabit/ethernet e não creio que o evento tenha disponibilizado switchs gigabit para os campuseiros dado o seu alto custo. Dizer que o link era de 10gigabytes é considerar que você poderia arrastar a ISO de um Blu-Ray instantaneamente para o seu desktop, em teoria.

P.S.: Se o link era mesmo de 10gigabytes, peço desculpas ao nosso amigo Eduardo.

Eis que como eu disse num post anterior, o Google Wave nada mais é do que uma mistura de nada com coisa alguma. Resolvi deixar essa postagem para hoje, pois não ia ser arrogante ao ponto de dizer que a ferramenta não serviria para nada sem nem ao menos testá-la. Eis que consegui um convite e utilizei o Wave para ter as minhas impressões e poder compartilhá-las com vocês.

A tela acima é tudo o que o Google Wave é. A interface é muito semelhante ao antigo layout do Outlook Express. Acreditem, mas é verdade. O que você encontra na lateral são as “pastas” e embaixo os contatos. Do lado direito são as “Waves”, que nada mais é do que um novo nome pra e-mail. Mais a direita, há uma janela em branco com um link “New Wave”. Eu pensava que New Wave era um gel de cabelo com purpurina que as meninas usavam nos anos 1980, mas pelo visto o Google acha que não. Tudo o que essa janela faz é o mesmo que o botão New Wave que encontra-se na sua inbox. Mais redundante impossível.

Duas coisas interessantes que eu percebi: o Google Wave não é beta. Agora é “preview”. Essa é a maior novidade da ferramenta. Outra coisa é que você pode ver o que a pessoa está escrevendo numa Wave antes mesmo de enviá-la. Guess what, Google, o ICQ já fazia isso mais de uma década atrás. Sabe a utilidade disso? NENHUMA. Na verdade quem vai adorar isso é o seu chefe. Quando você estiver enviando uma Wave para ele, ele vai ler aquele “vá tomar no cu” básico segundos antes de você se arrepender e escrever um “Parabéns, chefe!”. Too late, fella!

A verdade é que a hype em torno do Wave é motivada por nada mais que a NECESSIDADE de convite para utilização do serviço. Se ele fosse aberto, ninguém estaria comentando tanto. O fato é que ele não é nada mais que um cliente de e-mail na nuvem. Há algumas ferramentas como fazer busca no Google (!), Flagar a wave como Sim/Não/Talvez e anexar arquivos, que não consegui fazer funcionar de jeito nenhum. Você pode editar a fonte da Wave, inserir links, enfim, a mesma porcaria que em qualquer e-mail comum.

Infelizmente não há mais o que falar, pois é isso mesmo. Não há nada além disso, por mais que se tente descobrir ou fuçar a ferramenta. Caso alguém tenha uma impressão diferente, fico feliz em ouvi-la e até publicarei aqui se for em formato de post. Fico aguardando. Aviso logo que não tenho convites, esse privilégio foi dado apenas a quem se cadastrou no início. E mesmo que tivesse eu não enviaria, não quero que meus leitores que tanto prezo percam seu precioso tempo com essa marolinha.

Pois esse é o nome que o serviço deveria ter: Google Marolinha.

A invasão de empresas no Twitter está acontecendo e com isso, quem ganha é o consumidor. Diversas promoções estão aparecendo especificamente para a rede social dos 140 caracteres. Cupons de desconto, boas ofertas e melhores planos de pagamento estão entre as opções mais comuns oferecidas aos seguidores dessa ou daquela empresa. A própria Dell já deu uma aula na concorrência, obtendo faturamento superior a US$3.000.000,00 apenas com o seu perfil do outlet no Twitter.

Acordei hoje as 04:00 da manhã, vítima que estou sendo de uma gripe pesada (calma, não sei se é suína) e vou dar uma passeada pelo Twitter. Quando abri o Migre.Me observei uma promoção da Fast Shop (que tem perfil no Twitter seguido por quase 5000 pessoas) que falava de um celular com câmera de 8MP, GPS entre outras coisas. Na ‘promoção’ o celular sai por 10 iguais de RS$129,90. O twitt foi esse aqui:

Aí lá vou eu entrar no site, quando eu me deparo com isso aqui:

Ou seja, se vai usar a ferramenta, use-a com parcimônia. Na ânsia de ganhar dinheiro acaba-se fazendo bobagens como essa. Só me fez perder meu tempo e minha paciência. #ficadica

Se quiser ver o #fail no site da Fast Shop, é só ir aqui.

Manifestações de amor, idolatria, adoração, dentro de um contexto saudável são válidas. Vestir a camisa do time de futebol, pintar o rosto, comprar uma camisa, um cd (hahaha), fantasiar-se, enfim, vale tudo para demonstrar a paixão por alguém ou alguma coisa.

Até mesmo tatuagens, que já são uma manifestação um pouco mais, digamos, extrema de amor a um tema específico são válidas, mas outras correntes como ‘Scarification‘, que envolve remoção da pele humana para deliberadamente criar uma cicatriz representando algo após a cicatrização, é muito além do bizarro.

Considero esse tipo de atividade tão extremista quanto homens-bomba sonhando com virgens no céu. A diferença é que o praticante do Scarification está fazendo mal apenas a si mesmo. Duvido que a criatura que faz uma babaquice dessas esteja em suas plenas faculdades mentais.

Vejam o que esse nerd fez:

Realmente, nem sei o que comentar disso. Apenas que eu jamais faria isso com meu próprio corpo. Mesmo que pra demonstrar minha personalidade geek.

Via: Geekologie

Conforme já retratado nesse post e nesse outro aqui, falei sobre a saga de comprar produtos da Evolute-PC. Hoje faz exatos 52 dias que o computador encontra-se na assistência, que semana após semana diz que ‘a peça está chegando’ mas não fazem idéia de quando vai chegar.

É incrível como mesmo você sendo profissional de TI, na hora que viramos consumidores é tudo igual. Todo o seu conhecimento não serve de nada nesse caso. Ou melhor, deveria ter servido antes de comprar essa bosta de notebook da Evolute. Sim, porque o computador é um LIXO. Na verdade bosta é melhor porque bóia.

Sendo assim, esse post tem como objetivo esclarecer os direitos de quem comprou computadores em lojas como a Saraiva e está com o equipamento parado na assistência técnica há mais de 30 dias. Eis o que rege a lei:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Ou seja, a Saraiva é responsável solidária pelo meu prejuízo com relação ao notebook da Evolute. Ela não pode simplesmente vender o produto e tocar o foda-se pro consumidor. Eles tem obrigação LEGAL de me dar um Notebook NOVO ou devolver o meu suado dinheirinho.

Sendo assim, estou entrando em contato com a Saraiva (que cagou pro meu e-mail de reclamação enviado ontem) solicitando que providências sejam tomadas.

Corram atrás dos seus direitos, se você tiver um produto qualquer que está há mais de 30 dias na assistência, EXIJA os seus direitos e peça um produto NOVO ou o seu DINHEIRO DE VOLTA.

Ah, e lembrem-se de não comprar a BOSTA do Evolute PC. Deveria se chamar INVOLUTE.

Em 27 de janeiro de 2009 escrevi este post, fazendo um ‘review’ do notebook SFX-35 da Evolute PC. Conforme disse na época, resolvi dar uma oportunidade para uma marca nacional no momento que fui adquirir um notebook novo. Como todo mundo sabe, os notebooks vendidos no Brasil tem em sua maioria os mesmos componentes. O que difere um do outro basicamente é a qualidade da soma dos hardwares utilizados e o seu processo de montagem, distribuição e pós-venda (por pós-venda leia-se o atendimento do call-center e assistência técnica).

Ou seja, basicamente qualquer um pode comprar um lote de peças, criar um selo e começar a vender notebooks. O que vai fazer a sua marca ser reconhecida é a taxa de retorno por defeitos e a qualidade do serviço prestado na hora que o cliente precisa do apoio técnico/suporte.

E é aí que as empresas nacionais pecam miseravelmente. Em outro post temos usuários insatisfeitos com a Amazon PC, e nesse aqui gente entrando em desespero com os notebooks Acer. Quando falo empresas nacionais, refiro-me não só aos montadores daqui, mas aos representantes também. Duvido muito que lá fora o descaso seja absurdo como acontece por aqui.

Cansado dos defeitos do meu notebook, encaminhei o mesmo até a assistência técnica local em Recife, para solicitar os reparos na garantia. O computador deu entrada dia 27/04/2009. Ou seja, contando de hoje são exatos 46 dias desde que o meu computador está nas mãos da ‘assistência técnica’. Na própria OS fornecida há a informação de que o prazo máximo é de 15 a 30 dias para o reparo.

Perdi a conta de quantas ligações já fiz procurando um retorno (coisa que a assistência técnica nunca faz) e sempre a desculpa é de que as peças ainda não chegaram. Daqui a pouco a garantia do notebook vence e as peças não chegam. Outra desculpa ridícula utilizada é que a Evolute PC mudou-se para São Paulo e por isso o atraso. Só que isso faz uns 20 dias que me foi dito.

Talvez eles achem que um post como esse não tenha repercusão. Mas o blog é lido por 50.000 visitantes únicos todo mês, resultando em 100.000 pageviews. Levando-se em conta as enquetes já realizadas e pela repercusão que o blog tem na internet posso concluir que as pessoas que me visitam confiam em diagnósticos e reviews feitos aqui, bem como na opinião deste humilde blogueiro. Dessa forma, acredito que lendo um artigo onde sou taxativo dizendo que NÃO COMPREM EVOLUTE PC, pelo menos uma boa quantidade de pessoas que esteja cogitando comprar um computador dessa marca mudará de idéia.

O fato é que as empresas vendem (Saraiva, Submarino, Americanas) e depois o usuário que se vire com o fabricante. A fabricante está se lixando pro dono da máquina. E cada um que se vire como pode. Usuários de notebooks Evolute, Acer, AmazonPC podem até gostar de suas máquinas. Mas esse caso de amor só vai existir até o dia em que ele der defeito e você precise de assistência técnica, seja na garantia ou fora dela.

Assim que tiver novidades sobre o caso faço um update.

Quando a gente posta algo reclamando do país, principalmente do material humano que temos, a sociedade protetora dos malas-sem-alça o mimimi começa. Dizem que o país não melhora porque a gente não incentiva, porque não acreditamos em nós mesmos, etc.

A gente não melhora porque o brasileiro é um povo preguiçoso. Esse lance de hospitalidade é papo furado, tudo o que o povo quer é uma sacanagem. Se eu anunciar que tenho duas amigas loiras, suecas, ninfomaníacas e bissexuais vindo para o Brasil precisando de hospedagem por 1 mês, vou bater o recorde mundial de comentários num post. Agora se a mesma oferta for feita, mas ao invés das loiras for um aborígene australiano, o post vai ficar como a maioria dos posts aqui e nos outros blogs: zero comentários.

Vejam essa notícia:

“Back in 2005 I went to Rio de Janeiro, Brazil, to do some volunteer work. Within the first week my camera was stolen. Being that I was volunteering in some of the communities there, I spoke with some people about it. They said that all digital cameras are worth money, but none of the film cameras are unless it’s an SLR.”

Ou seja, o camarada veio do seu país, pra longe da família e dos amigos, chegou aqui na selva para fazer TRABALHO VOLUNTÁRIO em 2005, ou seja, não ganhou nada por isso, para trazer algo de bom para um país subdesenvolvido e pobre e teve sua câmera digital roubada em MENOS DE UMA SEMANA. Falando com os aborígenes locais, ele ficou sabendo que câmeras digitais valem dinheiro, mas as antigas câmeras de filme não valem nada. Ou seja, ladrão também fica por dentro do que está rolando no mundo da tecnologia.

Basicamente o que o cara fez foi ENFEIAR a câmera, dando-a um aspecto nojento e de coisa velha, sem utilidade e valor para que isso evite roubos futuros.

Ah, o cara também falou que não pretende voltar para nosso lindo país tão cedo.