A invasão de empresas no Twitter está acontecendo e com isso, quem ganha é o consumidor. Diversas promoções estão aparecendo especificamente para a rede social dos 140 caracteres. Cupons de desconto, boas ofertas e melhores planos de pagamento estão entre as opções mais comuns oferecidas aos seguidores dessa ou daquela empresa. A própria Dell já deu uma aula na concorrência, obtendo faturamento superior a US$3.000.000,00 apenas com o seu perfil do outlet no Twitter.

Acordei hoje as 04:00 da manhã, vítima que estou sendo de uma gripe pesada (calma, não sei se é suína) e vou dar uma passeada pelo Twitter. Quando abri o Migre.Me observei uma promoção da Fast Shop (que tem perfil no Twitter seguido por quase 5000 pessoas) que falava de um celular com câmera de 8MP, GPS entre outras coisas. Na ‘promoção’ o celular sai por 10 iguais de RS$129,90. O twitt foi esse aqui:

Aí lá vou eu entrar no site, quando eu me deparo com isso aqui:

Ou seja, se vai usar a ferramenta, use-a com parcimônia. Na ânsia de ganhar dinheiro acaba-se fazendo bobagens como essa. Só me fez perder meu tempo e minha paciência. #ficadica

Se quiser ver o #fail no site da Fast Shop, é só ir aqui.

Conforme já retratado nesse post e nesse outro aqui, falei sobre a saga de comprar produtos da Evolute-PC. Hoje faz exatos 52 dias que o computador encontra-se na assistência, que semana após semana diz que ‘a peça está chegando’ mas não fazem idéia de quando vai chegar.

É incrível como mesmo você sendo profissional de TI, na hora que viramos consumidores é tudo igual. Todo o seu conhecimento não serve de nada nesse caso. Ou melhor, deveria ter servido antes de comprar essa bosta de notebook da Evolute. Sim, porque o computador é um LIXO. Na verdade bosta é melhor porque bóia.

Sendo assim, esse post tem como objetivo esclarecer os direitos de quem comprou computadores em lojas como a Saraiva e está com o equipamento parado na assistência técnica há mais de 30 dias. Eis o que rege a lei:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Ou seja, a Saraiva é responsável solidária pelo meu prejuízo com relação ao notebook da Evolute. Ela não pode simplesmente vender o produto e tocar o foda-se pro consumidor. Eles tem obrigação LEGAL de me dar um Notebook NOVO ou devolver o meu suado dinheirinho.

Sendo assim, estou entrando em contato com a Saraiva (que cagou pro meu e-mail de reclamação enviado ontem) solicitando que providências sejam tomadas.

Corram atrás dos seus direitos, se você tiver um produto qualquer que está há mais de 30 dias na assistência, EXIJA os seus direitos e peça um produto NOVO ou o seu DINHEIRO DE VOLTA.

Ah, e lembrem-se de não comprar a BOSTA do Evolute PC. Deveria se chamar INVOLUTE.

Em 27 de janeiro de 2009 escrevi este post, fazendo um ‘review’ do notebook SFX-35 da Evolute PC. Conforme disse na época, resolvi dar uma oportunidade para uma marca nacional no momento que fui adquirir um notebook novo. Como todo mundo sabe, os notebooks vendidos no Brasil tem em sua maioria os mesmos componentes. O que difere um do outro basicamente é a qualidade da soma dos hardwares utilizados e o seu processo de montagem, distribuição e pós-venda (por pós-venda leia-se o atendimento do call-center e assistência técnica).

Ou seja, basicamente qualquer um pode comprar um lote de peças, criar um selo e começar a vender notebooks. O que vai fazer a sua marca ser reconhecida é a taxa de retorno por defeitos e a qualidade do serviço prestado na hora que o cliente precisa do apoio técnico/suporte.

E é aí que as empresas nacionais pecam miseravelmente. Em outro post temos usuários insatisfeitos com a Amazon PC, e nesse aqui gente entrando em desespero com os notebooks Acer. Quando falo empresas nacionais, refiro-me não só aos montadores daqui, mas aos representantes também. Duvido muito que lá fora o descaso seja absurdo como acontece por aqui.

Cansado dos defeitos do meu notebook, encaminhei o mesmo até a assistência técnica local em Recife, para solicitar os reparos na garantia. O computador deu entrada dia 27/04/2009. Ou seja, contando de hoje são exatos 46 dias desde que o meu computador está nas mãos da ‘assistência técnica’. Na própria OS fornecida há a informação de que o prazo máximo é de 15 a 30 dias para o reparo.

Perdi a conta de quantas ligações já fiz procurando um retorno (coisa que a assistência técnica nunca faz) e sempre a desculpa é de que as peças ainda não chegaram. Daqui a pouco a garantia do notebook vence e as peças não chegam. Outra desculpa ridícula utilizada é que a Evolute PC mudou-se para São Paulo e por isso o atraso. Só que isso faz uns 20 dias que me foi dito.

Talvez eles achem que um post como esse não tenha repercusão. Mas o blog é lido por 50.000 visitantes únicos todo mês, resultando em 100.000 pageviews. Levando-se em conta as enquetes já realizadas e pela repercusão que o blog tem na internet posso concluir que as pessoas que me visitam confiam em diagnósticos e reviews feitos aqui, bem como na opinião deste humilde blogueiro. Dessa forma, acredito que lendo um artigo onde sou taxativo dizendo que NÃO COMPREM EVOLUTE PC, pelo menos uma boa quantidade de pessoas que esteja cogitando comprar um computador dessa marca mudará de idéia.

O fato é que as empresas vendem (Saraiva, Submarino, Americanas) e depois o usuário que se vire com o fabricante. A fabricante está se lixando pro dono da máquina. E cada um que se vire como pode. Usuários de notebooks Evolute, Acer, AmazonPC podem até gostar de suas máquinas. Mas esse caso de amor só vai existir até o dia em que ele der defeito e você precise de assistência técnica, seja na garantia ou fora dela.

Assim que tiver novidades sobre o caso faço um update.

Que tal comprar um Notebook Lenovo e ao invés de receber embarcado o Windows Vista Business, fazer o downgrade para Windows XP por módicos $8.347,00?

Dá-lhe Lenovo!

Desde o dia 1° de fevereiro, estamos vivenciando uma situação delicada frente as ações da Associação Antipirataria Cinema e Música, como já foi relatado aqui no blog há pouco tempo. Entretanto, muito já foi discutido, muitas vezes em mesas de bar mesmo, que aquelas pessoas que trocam arquivos pela internet, também consomem cultura.

Vários casos de cantores que foram lançados na internet, como Mallu Magalhães, por exemplo, foram distribuídos e no momento que o seu trabalho é lançado, o seu CD ou DVD é adquirido. O mesmo ocorre com seriados assistidos no computador, sendo este um dos maiores motivos para usarmos legendas.

Motivados pelas acusações de que as legendas “amadoras” impedem as vendas de DVDs originais das séries e filmes, a equipe InSUBs lançou a campanha “QUEREMOS CULTURA! QUEM USA LEGENDA, TAMBÉM CONSOME!”. Através da qual, eles querem mostrar que aquelas pessoas, como este que vos escreve, também compram DVDs e CDs originais, além de adquirirem pacotes de TV por assinatura.

Eles pedem que, se possível, enviem emails onde é mostrada a sua coleção particular de DVDs ou CDs originais. Demonstrando assim a APCM que as pessoas que usam legendas amadoras, são uma enorme parcela dos consumidores de DVDs originais quando apreciam as séries legendadas amadoramente em questão.

A galeria das fotos já enviadas pode ser conferida aqui.

Um dos nossos leitores, chamado Levy Silvério deixou um depoimento a respeito da AmazonPC, sobre um desktop que ele comprou há mais de seis meses. Desde o dia da compra, Levy tem passado por um verdadeiro calvário. Uma prova de fogo para sua paciência. Nem a Saraiva nem a AmazonPC se mexem para resolver o problema, e nosso leitor encontra-se com o computador sem funcionar até agora. Daqui a uns meses vence a garantia e é provável que após isso as duas empresas, a que vendeu e a fabricante se isentem totalmente de qualquer troca.

Por conta do caso do Levy, estamos criando uma seção chamada “Manda Bronca”, para nossos leitores usarem nosso espaço com o objetivo de serem ouvidos. No Brasil, o suporte pós-venda dos fabricantes é horrível e o cliente é sempre mal tratado. Se depender de nós, do BQEG, isso não irá mais acontecer. Sabemos que é muito pouco para mudar a triste realidade do nosso país, mas faremos a nossa parte utilizando o site como canal de comunicação entre os nossos leitores e os fabricantes.

Segue abaixo o depoimento do Levy na íntegra. Caso você queira meter bronca em alguma empresa, basta utilizar o nosso formulário de contato.

“Meus Caros, adquiri em julho de 2008 um desktop da Amazon PC (AMZ Core 2 Duo E4500 2.2GHz, memória 4GB, HD 500GB, DVD-RW, Placa Mãe 945GC – F7 M2, Fax PCI, Caixa de som c/ leitor de cartão AMPC, gabinete Ecimex, Bivolt, VHP64, + LCD 19″ Lg W1752t) através de uma promoção no site da Saraiva.

De lá pra cá só tenho problemas. As tais caixas de som são uns micro alto-falantes péssimos embutidos da CPU junto com a leitora de cartão; na primeira atualização do Windows Vista Premium (do pacote), já parou de funcionar. Mas os problemas estavam só por começar: Reinicializações constantes, disponibilidade de menos da metade da memória RAM, ainda que apenas ligado com os softwares residentes; bugs em vários programas etc.

Daí pensei: problema do sistema operacional? Reparei através do disco original, reinstalei, reparei, reparei, reparei várias vezes, reinstalei de novo e de novo. Cada vez que isso acontecia, imaginava que estaria resolvido. Nada, até que ficou insustentável com telas indicando “erro inesperado de E/S” e outras telas de mensagem de erros. Levei pra Assistência Técnica, disseram que era as Memórias RAM e demorou quase 30 dias pra Amazon PC mandar as peças.

Resgatei, comecei instalar meus softwares e… todo o problema de novo. Fiquei quase duas semanas fazendo backup do HD via rede, já que todos os periféricos e drives pararam de funcionar, inclusive o DVD-RW e as reinicializações eram constantes. Levei pra Assistência Técnica de novo e comuniquei a Amazon PC na pessoa da Sra. Carolina Barbosa – Suporte de atendimento ao cliente que me encaminhgou ao Sr. Antonio Fernandes Jr – Supervisor Sup. Atendimento ao Cliente, que responde às indagações de forma evasiva.

A Assistência, dessa vez, disse que tem que trocar o HD e a Fonte! Novamente a peregrinação junto à Amazon PC. Porém, estou lutando para que me restituam com uma máquina igual ou melhor integralmente, pois essa que não funciona eu não quero mais. O Sr. Antonio Fernades Junior da Amazon fica requerendo o número de protocolo permanentemente, mesmo depois de 3 e-mails e um telefonema com o qual falei pessoalmente, explicando detalhadamente e relatando os números de protocolo.

Enfim, não acabou, não fui atendido, as peças não foram enviadas para a Assistência Técnica, ninguém responde nada e nem satisfação alguma. É lamentável.

Não recomendo a Amazon PC pra nada.”

Vamos aguardar que alguma alma caridosa que trabalhe na AmazonPC leia esse depoimento e entre em contato conosco ou com o Sr. Levy para que esse problema seja resolvido o mais rápido possível.