Fail

Falha da HP – Descaso total com o cliente

Fui contactado pela Mariana Godoy no Twitter com um problema que, mesmo em se tratando de Brasil me deixou perplexo. Se você acha que entregar tijolos no lugar de computadores é horrível, sente-se e leia o relato abaixo. O Diogo é o professor de judô do filho da Mariana e enviou um Netbook para a HP em uma assistência técnica autorizada. Após constatarem que o defeito era de mau uso, a devolução foi acertada. O fato é que o caso se arrasta desde DEZEMBRO de 2010 e o Netbook do Diogo foi enviado PARA OUTRO ESTADO. E a HP simplesmente não resolve o problema. Leiam o relato dele:

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 8045173870

No dia 02/12/2010 meu netbook Hp mini 110-1122 BR da cor preta foi entregue ao posto de coleta Vianet Serviços, Rua Voluntários da Pátria nº 4370 Santana São Paulo – SP para que fosse enviado à assistência técnica da Hp, pois o produto ainda se encontra na garantia.

No dia 15/12/2010 recebi um telefonema da Hp informando que havia um defeito na tela ocasionado por mal uso, segundo a interpretação dos técnicos da Hp.

No dia 29/12/2010, às 21h 51 entrei em contato com a Hp para saber sobre o andamento do processo, após ficar durante 10 minutos aguardando atendimento, não obtive retorno dos atendentes.
Retornei a ligação no dia 30/12/2010, às 17h 09 e fui informado de que o posto de coleta da Hp entraria em contato para a retirada do netebook.

Aguardei a ligação até o dia 05/01/2011, como não obtive o retorno liguei novamente para o posto de coleta e fui INFORMADO QUE QUE MEU COMPUTADOR NÃO ESTAVA LÁ E QUE O MEU CHAMADO ESTAVA EM NOME DE FABÍOLA. Imediatamente entrei em contato com a Hp, onde confirmaram que o chamado estava mesmo em nome de Fabiola.

Fui questionado inumeras vezes, pela atendente, se realmente eu não conhecia ninguém com esse nome. Mais uma vez, me foi pedido para que eu aguardasse um novo contato. Não houve retorno, por isso no dia 10/01/2011, liguei novamente para a Hp e fui informado de que o chamado permanecia em nome de Fabíola, perguntei se o endereço estava em meu nome e PARA MINHA SURPRESA, FUI INFORMADO DE QUE MEU COMPUTADOR ESTAVA NO ESTADO DO PARANÁ.

No dia 11/01/2011 realizei 12 (doze) chamadas para a Hp na tentativa de esclarecer a situação. Finalmente, consegui falar com um dos atendentes, onde expliquei o que estava acontecendo e foi me dado um prazo de 10 (dez) dias corridos para um retorno da Hp.
Retornei a ligação no dia 20/01/2011 e ironicamente o atendente me informou de que não havia dado dez dias. Acatando sua informação, resolvi aguardar o contato. Não obtive retorno, então resolvi ligar no dia 27/01/2011.

Informei novamente a situação, fui transferido para 4 (quatro) atendentes, sendo que no último contato a ligação caiu. Retornei a ligação um pouco exaltado e pedi para que não me transferissem mais, infelizmente ela não poderia me atender e fui transferido ao setor administrativo. Expliquei a situação e fui informado de que a sua supervisora já estava ciente da situação e DEU NOVAMENTE, UM PRAZO DE 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS PARA A HP ENTRAR EM CONTATO.

NÃO obtive o retorno combinado e entrei em contato no dia 07/02/2011, informando, mais uma vez a situação. Recebi um prazo de 24h úteis, onde a atendente me orientou a entrar em contato no dia 09/02/2011 caso não obtivesse retorno da Hp. Novamente, NÃO houve retorno.
Entrei em contato com a Hp, no dia 09/02/2011 informei mais uma vez a situação e fui transferido para o setor de qualidade.

Recebi a informação de que NÃO há prazo para solucionar o caso, pois a Hp tentará entrar em contato com a Fabíola, com a transportadora, com o setor de reparos. Isso me faz acreditar que a empresa não tem a menor ideia de onde se encontra meu aparelho. Faço uso dele em meu trabalho e na faculdade, tenho informações pessoais, documentos, trabalhos de grande importância. São 8 meses (240 dias) em que estou sendo prejudicado e percebo claramente um descaso da empresa Hp.

A HP PERDEU MEU APARELHO. NÃO O CONSERTOU. ESTOU DENTRO DA GARANTIA E NÃO TERMINEI DE PAGÁ-LO. Além de tudo, em uma dessas ligações fui informado de que o serviço de atendimento por telefone era gratuito. Sendo assim, ainda tenho de pagar um valor excedente do plano telefônico, pois a TIM me avisou de que essas ligações não eram gratuitas.

Estou muito insatisfeito com o serviço e atendimento da empresa HP. Exijo ressarcimento o mais rápido possível. Exijo um computador em perfeito estado e entregue em MINHA RESIDÊNCIA.

E aí, HP? Vai ficar por isso mesmo? Além de todo o stress considerem que o Diogo vai perder todos os dados dele. Fica difícil acreditar que uma empresa do porte da HP deixe isso acontecer.

Votem no pior

Deixo a cargo de vocês decidir quem é o pior dos dois:

Entenda o Plano Nacional da Banda Larga.

E foi lançado o plano nacional da banda larga (PNBL), que tem como objetivo levar acesso rápido de Internet para praticamente o país todo. Isso significa basicamente inclusão digital, como já falei aqui outro dia e é fundamental que seja feito. As pessoas PRECISAM de acesso à Internet.

Entre alguns detalhes do PNBL, ficou definido que a velocidade de conexão será de 1Mbps e as conexões via telefonia fixa terão download cap (limite, em bom português) de 300MB. O cap é de 150MB para as conexões móveis. Vamos deixar de lado o fato de que 1Mbit não é banda larga. Apenas como comparativo, eu tinha 512Kbps de conexão em 2002. Vamos desconsiderar também o preço, afinal R$35,00 por 1Mbit significa, bem, 35 reais por Mbit de conexão. Eu pago pela GVT R$79,90 por 15Mbits, o que dá R$5,32 por Mbit. Ou seja, as pessoas pobres e sem acesso à Internet pagarão 7x mais por Mbit oferecido e com uma velocidade 15x menor. Mas tudo bem, o importante nesse momento é incluir, mais ou menos o que acontece com o bolsa família.

O que me deixa INDIGNADO com o PNBL é:

– As pessoas mais pobres pagarão 7x mais do que quem tem melhores recursos;

– O governo institucionalizou a VENDA CASADA. Quem quiser contratar o acesso do PNBL da Oi, por exemplo, terá que pagar ainda R$30,00 pela assinatura do telefone fixo. Ou seja, por 1Mbit de conexão as pessoas pagarão R$65,00 sem isenção;

– Haverá download cap para conexões via telefonia fixa. Eu até compreendo a sobrecarga que isso traria no sistema de celular, por isso o cap nas conexões 3G é imbecil mas aceitável. Mas colocar download cap nas conexões via telefone fixo é um ABSURDO. Isso só favorece as operadoras, pois muita gente será cobrada pelo download excedente por desconhecimento, o que irá gerar filas nos call-centers, batalhas judiciais e descontentamento. Quem não quiser pagar a mais terá que ter sua velocidade reduzida (muito provavelmente pra 128kbps). Colocar download cap numa “banda larga” é como ter uma Ferrari e só poder dirigir na garagem. Com a colossal quantidade de recursos multimídia da Internet atual em um único dia de simples navegação o limite será atingido.

No fundo a impressão que dá é que o governo mais uma vez toma uma medida que serve como paliativo para a situação do país mas que no fundo, por interesses políticos e econômicos acaba favorecendo muito mais as empresas que os cidadãos. Apenas a título de comparação, o investimento previsto até 2014 é de R$12,8 bilhões. Na Copa e Olimpíadas somadas, o investimento estimado é de R$86,3 bilhões. Serão gastos 7x mais com dois eventos esportivos que duram 1 mês do que com um problema que atinge ao menos 40 milhões de domicílios. A Copa do Mundo no Brasil sozinha irá custar mais que as 3 últimas somadas. As Olimpíadas que serão no Rio de Janeiro irão favorecer um único estado com R$62,5 bilhões, isso pelo menos é o que dizem, mas com a experiência do Pan do Rio, que não deixou legado NENHUM para a cidade a não ser o elefante branco do Engenhão, sabemos que isso pode ser ainda mais.

Por isso eu fico feliz de ver que milhões de brasileiros pagarão caro por um serviço nojento, que só irá gerar lucro para empresas que prestam um serviço porco quando o investimento que deveria ser feito nesse projeto do PNBL e em outros projetos voltados à educação, esporte de base, saneamento e saúde pública irão pra 2 eventos que irão durar 1 mês cada um.

É gratificante morar num país que cuida tanto do seu povo e sabe lidar com prioridades.

O fundo do poço tem subsolo

Você achava que fotos com o MP20 na frente do espelho fazendo V de vitória e bico de pato são o fundo do poço quando se trata de tosqueira no compartilhamento de fotos em redes sociais hoje em dia? Bem, lembre-se sempre que o fundo do poço tem subsolo, sempre dá pra descer mais um pouquinho:

Via

Idiota fazendo idiotice

Golfe já é um dos esportes mais difíceis de se praticar do mundo até mesmo por quem tem experiência no assunto, avalie para leigos. Agora avalie para um leigo idiota. Agora avalie para um leigo, idiota e querendo aparecer. Agora avalie um leigo, idiota, querendo aparecer e bêbado:

Só há uma coisa a lamentar: o batente era muito baixo.

Empresa diferenciada!

Porra, AINDA BEM AMIGO!

Isso sim é que é ter um diferencial no negócio.

Gente que faz, merda.

Eu acredito que todo mundo tem um talento especial. Alguns tem a sorte de explorarem esse talento, outros passam a vida inteira sem saber exatamente no que são muito bons de forma nata. É mais fácil saber do que você NÃO é capaz. Exemplo: se você é um magricelo com o braço mais fino que um macarrão cru, dar socos não será a sua especialidade:

Via

Porra, Google, não fode.

Conforme eu já tinha dito uma vez, e conforme sempre comento no Twitter ou onde for, há uma série de LADRÕES no Brasil que fazem um imenso desfavor a qualidade da banda larga no país. Antes de ser uma denúncia, esse post é um PEDIDO. NÃO PAGUEM a picaretas para aumentar a velocidade da sua conexão por baixo dos panos. Vocês estão dando dinheiro a ladrões e ROUBANDO conexão da empresa que presta o serviço. Como expliquei detalhadamente nesse outro post, esse tipo de atitude fode toda a infraestrutura de banda larga do país.

Mas o que me deixou realmente de queixo caído foi com o que eu vi aqui mesmo no blog. Logo eu, que sou totalmente contra esse tipo de pilantragem vi um anúncio no ADSENSE do Google, de uma “empresa” que faz upgrade no Velox por aquele precinho camarada:

Porra, Google, não fode. Fazendo anúncio de ladrão assim, em plena luz do dia? Vejam o site do sujeito, o cara diz que trabalha internamente na Oi e diz que tem ‘apoio do supervisor’ e que não é gambiarra, o serviço é “legal”. PUTA QUE PARIU, o cara coloca LEGAL ENTRE ASPAS. Pra começo de conversa poucas são as linhas que aguentam velocidades maiores de conexão. 90% só aguenta o famigerado 1mbit. Se o sujeito aumenta indiscriminada e ilegalmente a sua velocidade, seu velox vai ficar caindo constantemente, perdendo a sincronia do ADSL.

Puta que la madre, assim não pode, assim não dá. Não sei como funcionam os anúncios do Google, mas é um absurdo ver esse tipo de coisa proliferando. E a Oi também parece não fazer nada a respeito. Enquanto isso a gente vai se fodendo.

Os piores gifs do 11 de Setembro

Ah, não dava pra deixar passar esse assunto, não é mesmo? Não.

Mas em vez de fazer umas piadinhas bestas, confiram essa lista com os piores gifs animados que já foram feitos sobre esse famigerado dia…

Prometo a todos vocês, que se não ficaram traumatizados com esses gifs, nunca mais vão traumatizar com nada na vida.

pra ver outras bizarrices relacionadas, a fonte

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