É, não é um assunto que ninguém gostaria de abordar. Na verdade, ninguém gosta da idéia ter algum equipamento quebrado. Sou proprietário de um Acer Aspire 4520 a mais de um ano, e minha senhora possui um Acer Aspire 5310 a exatos 12 meses. Máquinas boas, com bons desempenhos, cada uma em sua área, mas não é sobre a máquina que estou escrevendo hoje.
As duas máquinas, bem como quase todas as máquina da Acer, já vem com o Windows Vista instalado, e na pagina do fabricante é muito fácil achar os drivers para o Windows Vista, caso você precise. Entretanto, se existe uma idéia de fazer um downgrade (instalar o Windows XP, por exemplo) vai gerar um pouco de dor de cabeça, pois o fabricante só disponibiliza os drivers para o sistema operacional que vem instalado em cada máquina.
Porém, a assistência técnica da Acer é no mínimo curiosa. Eficiente, mas curiosa. Quando meu notebook apresentou um defeito, me vi desesperado. Como eu iria ficar sem meu computador por qualquer tempo que fosse?
Ao entrar no site da Acer para procurar a assistência técnica mais próxima da minha casa, me deparei com uma única empresa de assistência, a CPSY. Neste site, existe um FAQ sobre possíveis problemas que podem ser resolvidos por qualquer usuário, antes que incomodem os profissionais de T.I.
O segundo passo no site é consultar a sua garantia. Extremamente interessante como a Acer possui registro de venda das suas máquinas. Se sua garantia ainda estiver válida, você preenche uma ficha cadastral, no terceiro passo, para solicitar o reparo em garantia, na qual você descreve o problema e envia cópia da nota fiscal.
O serviço sendo aprovado, para minha surpresa, eles indicam qual é a empresa que você deve levar seu equipamento para o conserto. Uma vez na empresa, me informaram que eles possuem vários laboratórios de serviços em todo o Brasil.
O mais impressionante foi que me ligaram após dois dias avisando que precisariam trocar o teclado da máquina. A peça iria demorar entre 15 a 20 dias úteis. Para o meu alivio, a política da Acer permite que o proprietário fique com a máquina enquanto espera as peças.
Quando a peça chegou, o pessoal da assistência entra em contato com o usuário, e o reparo não demora mais do que dois dias. No final, fiquei menos de cinco dias longe de meu computador, obtive um serviço de extrema qualidade. Seria muito bom se boa parte das assistências tratassem os clientes desta forma, com atenção.
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48 Comentários em “Assistência Técnica ACER – REVIEW”
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Olá,
estou precisando de um reparo no meu Acer, que já possuo a mais de 3 anos (notebook).
Infelizmente o site da CPSY não está abrindo. Seria possível você me passar por email o endereço do local onde levou seu computador?
Meu email é rafael_lua@hotmail.com
Agradeço a atenção
Posted on 12/02/2009 at 10:54.
Olá Rafael,
Sua ligação é muito importante para nós, por favor aguarde…
hehehe
Segue aí o endereço para a Assistência em Campinas, se precisar no Recife, avisa que tem como achar também.
Star Office Informática Ltda
Rua Camargo Paes, 818.
Guanabara 13073-350 – Campinas – SP
Telefone: 19 3242-0488 | Fax: 19 3242-0488
Posted on 12/02/2009 at 17:42.
Edgar, gostaria que vc me enviasse por email(wescleyp@hotmail.com) alguma Asstec. em Recife, moro em Pernambuco, e estou com u problema no Acer 4530 na web cam. Já procurei alguns sites e vi que a bronca é num cabo que fica tencionado entre o cabo do lcd e a tampa do teclado. Neste site tem explicando como abrir, vou tentar, se não funcionar vou leva-lo pra uma. Portanto se puder me informar o endereço de uma ACER RECIFE agradeço. SE TIVER claro! :P abraços, e até mais.
Posted on 18/02/2009 at 15:42.
Comprei um monitor ACER no Panamá e o mesmo veio com uma lâmpada quebrada. Após muito sacrifício, consegui contato com essa tal de CPSY que pediu-me para enviar o monitor AL2216wd para Ribeirão Preto. Após longo período de espera, disseram que eu não tinha direito á garantia aqui no Brasil. Mesmo dizendo que desejava o concerto sem a garantia, não houve resposta. Para terem uma idéia, o monitor foi comprado em 07/09/2007 e apenas hoje, 05/03/2009 fui buscá-lo de volta. Nem ao mesmo o tipo de lâmpada que deve ser trocada fui informado. É fria. Esta empresa não respeita aqueles que necessitam de seus serviços. É mais fácil conseguir assistência nos Estados Unidos do que aqui. Ainda procuro recuperar meu monitor.Foram $325,00 jogados fora.
Posted on 05/03/2009 at 18:59.
Boa noite,
Poderia me ajudar?
Comprei meu Acer em uma empresa chamada Netgate,aqui em Salvador.A assitência técnica era feita na própria empresa. Mas, a empresa faliu e fechou. Agora não sei onde encontrar a assistência técnica da Acer aqui em Salvador-BA.
Se puder me ajudar, eu agradeço.
Posted on 29/03/2009 at 19:50.
Rita, boa noite.
Você deve entrar em contato com a CPSY, a responsável pela assistência da Acer no Brasil.
O site é http://www.cpsy.com.br
Espero que ajude.
Posted on 29/03/2009 at 20:08.
Edgar, preciso de uma ajuda sua.
Moro em Recife, Pernambuco e estou com um problema.
Tenho um Acer aspire 5920, e está com um problema, às vezes o driver wireless desaparece. Depois de passar dias tentando resolver, descobri que o problema nõa é no driver, é o hardware que “desaparace”, algum mau-contato deve estar desativando a placa., ou algo do tipo.
Você disse em um dos comentários que sabe como encontrar assistência técnica em recife.
Você poderiam me indicar aonde posso resolver meu problema em Recife?
Por favor, me envie um e-mail para mim, sputinykster[at]gmail.com. Ficarei muito grato a você pela ajuda.
Abraços e até mais.
Posted on 30/03/2009 at 08:49.
Olá Edgar.
Tenho um Acer Aspire 4530 fazem 4 meses e o mesmo está apresentando problema na webcam, ela não conecta. Gostaria de saber de você se existe assistência aqui em João Pessoa/PB. Por favor me envie por email alguma informação: maferesi[at]gmail.com.
Abraços, desde já agradeço.
Posted on 04/04/2009 at 21:52.
Olá Edgar!
Tenho um notebook ASPIRE 5920, e moro em Maceió/ AL, dai gostaria que vc me dispusesse o endereço da Assistência Técnica mais próxima, no caso Recife/PE.
Um abraço
Ana Alencar
Posted on 01/05/2009 at 16:04.
ola formatei o meu acer 5920 mas antes fiz 2 dvd para ter o sistema da fabrica .instalei o xp a qualidade do pc nao tinha nada a ver com o vista com o xp o pc fica mt lentoagora queria saber como posso recuperar o d2d eu comsigo meter o vista e tudo trabalha como antes mas a F10 JA NAO DA TENHO QUE INSTALAR O VISTA MUDAR NO BIOS PARA A F12 E AI TUDO CORRE BEM MAS QUERIA RECOPERAR A F10 E POSSIVEL.MT BIGADO SE ME PODEREM AJUDAR: dorrs-lrv@hotmail.com
Posted on 10/05/2009 at 14:49.
Olá amigo, tenho uma contradição ,a aproximadamente 15 dias o meu notebook acer modelo ASPIRE 5315-2676 com 3 meses de uso ,em funcionamento, entrou em curto circuito e estando ligado na mesma rede como outros equipamentos ,como um projetor multimidia, eles não sofreram nada. Foi feito todo processo que vc descreveu acima ate a parte de avisarem sobre a solicitação de peças da acer. Um dia depois eles entraram novamente em contato via email informando que não iriam cubrir a assistencia alegando mau uso. Vejo tudo isso como uma falta de respeito com o consumidor. Estou atras do laudo tecnico para buscar meus direitos, moro na cidade de Mariana – MG e a assistencia mais proxima fica a 100Km na capital Belo Horizonte.
Valeu,
Luiz Tadeu
Posted on 13/05/2009 at 18:12.
Olá Edgar,
tenho um aspire 4320 que segundo uma assistencia tecnica aqui em recife ta com problema na placa mae. Gostaria de saber onde posso comprar uma nova?
atc.
Ivana
Posted on 14/05/2009 at 10:22.
Olá!
estou precisando do drive d DVD-RW p/ o notebook ACER ASPIRE 4520-3485, você pode me passar onde q eu posso comprar, qual o preço..?
Desde já Obrigada!
Posted on 20/05/2009 at 08:58.
No dia que a CPSY for modelo pras outras assistências técnicas eu mudo meu nome para Maria Joaquina De Amaral Pereira Góes. Essa empresinha presta o pior serviço de TI para os usuários da Acer. Quem quiser dar uma olhada sobre as opiniões sobre a “empresa modelo”, basta usar o google.
Posted on 03/06/2009 at 19:08.
A CPSY É UMA MERDA!
O SITE NÃO FUNCIONA PARA SOLICITAR UMA ASSISTENCIA TECNICA, E ESTOU COM MEU ACER COM DEFEITO E NA GARANTIA MAIS N ENCONTRO ASSISTENCIA TECNICA DA ACER AQUI EM BELO HORIZONTE-MG!!!
SE ALGUEM CONHECE E ESTIVER DISPOSTO A ME AJUDAR…
ME MANDE POR EMAIL AS INFORMAÇÕES.
rafael@gralminas.com.br
Posted on 12/06/2009 at 13:51.
Por favor!!!
ESTOU PRECISANDO URGENTE DO TELEFONE E/OU ENDEREÇO DE UMA ASSISTENCIA ACER NO ESPIRITO SANTO!!!
ALGUEM PODE ME AJUDAR??!!!
GRATA!!!
Posted on 14/06/2009 at 22:39.
Oi Edgar,
Moro em Recife/PE e também estou com problema no meu note acer. Você poderia me indicar o endereço da assistencia tecnica na cidade?
Obrigada.
Posted on 24/07/2009 at 12:19.
ola preciso urgentemente de ajuda tenho uma notebook da marca acer e o coler dele esta esquentando muito que chegou ate derreter a o plastico em baixo preciso trocar esse cooler mais nao consigo achar essa perça se puderem me ajudar eu agradeço muito e lembrando que eu moro em niteroi
Posted on 25/07/2009 at 18:42.
Meu Acer modelo 9300, depois de um ano, estorou a dobradiça e quebrou um lado da parte da carcaça e trincou outro, alguem pode me informar a assistencia tecnica da Acer aqui no RS, sou de Canoas…
Posted on 26/07/2009 at 06:51.
Bem, continuando o coro de reclamações. Tenho um equipamento Acer, Aspire One, que apresentou um problema no teclado: as teclas o, 0 e 9 nem sempre ecoam. Talvez um problema de mal contato no teclado, não sei…
O problema é que eu entrei no péssimo site da http://www.cpsy.com.br para solicitar o reparo. Depois de uma saga para o preenchimento do formulário do pedido (falta um simples javascript no forumlário para validar os dados do lado cliente…), recebi uma mensagem informando que deveria enviar o aparelho para Porto Alegre….(resido no Rio de Janeiro, uma das maiores cidades do mundo). Não posso acreditar que não tenha um representante para assistência técnica da Acer no Rio, e sim um empresa em um bairro em Porto Alegre.
É impossível entrar em contato por telefone com a sede (?) da empresa em São Paulo. Contrariando o que dispõe a legislação sobre contatos via telemarketing, a empresa não oferece um contato pessoal nesse telefone, apeno labirinto numérico (disque 1 para isso, 2 para aquilo e fim…)
O equipamento está na garantia, e a empresa (???) deveria responsabilizar-se pelos custos da remessa do equipamento. Nada foi dito…
HJdM
Posted on 27/07/2009 at 12:44.
Olá Edgar,
Estou aperriadinha, comprei um acer 4935, a 7 mêsses e o cooler não esta fucionando. Eu gostaria de saber onde tem uma assistência aqui em Recife. Ah, ainda está na garantia, mas comprei na Suiça. O que vc sugere? Preciso mandar consertar logo, pois ele está esquentando muito.
Obrigada
Posted on 06/08/2009 at 10:32.
acho bizarro o fato da assistência acer não cobrir brasileiros que compraram seu acers fora o brasil… meu teclado quebrou na primeira semana no brasil, logo eu perdi meu direito a garantia o meu acer comprado na california a 4 meses atras
Posted on 16/08/2009 at 15:37.
Preciso de ajuda!!
Apaguei acidentalmente o Acer Arcade DeLuxe e não xconsigo restaurá-lo.
Alguem sabe como posso azer um download ou mesmo restaurá-lo?
Vale avisar que usando o ponto de restauro do Vista isso não foi possível.
Obrigado.
Sebastian
Posted on 20/08/2009 at 13:33.
Assunto: procuro peça para Notebook Acer Aspire 9410
Procuro a carcaça da tampa superior do note Acer Aspire 9410 com tela de 17 polegadas com câmera na tampa.
O serial number dele é s/n LXADH0066250C5022000
E o S UNID 62505043420.
Já é a segunda vez que quebra no mesmo lugar junto a dobradiça esquerda.
Ricardo Carrard dos Santos
51 9114 3408
51 3346 9019
ricardo.carrard@terra.com.br
Posted on 07/10/2009 at 14:30.
Oi Edgar, bem… meu note so ta com o defeito de ter quebrado nakela dobradiça, apesar de eu nunca ter dado queda, e tratar ele com muito carinho. kkkkkkkk. poderia por favor me dizer o número da assitência técnica aki de recife… se devo levar pra eles nessa caso… essas coisinhas básicas… Desde já agradeço.
PS: tanta gente ta perguntando o endereço aki de recife v devia postar logo. kkkkk
Posted on 16/10/2009 at 12:03.
O meu está com o mesmo problema, aparentemente…
É um Aspire 5610 e apesar de eu nunca ter derrubado, ele está com um problema na dobradiça que acaba afetando o funcionamento do monitor…
Também moro em Recife, ou seja, o Edgar demorou… já era pra ter publicado logo esse tão desejado endereço… ehehe
Abraço!
Posted on 20/10/2009 at 01:32.
Bem, como muitos acima estou com problemas com meu acer. procuro a assistência em recife ou em maceió, onde moro. já é o segundo equipamento acer que dá o mesmo problema. preciso muito do note pro trabalho.
Posted on 27/10/2009 at 10:55.
Olá, tenho um aspire 4520, que do nada apagou. Sou de Belo Horizonte-Mg e não sei onde encontro uma assistencia da Acer na minha cidade, por favor se tiver o contato da assistencia por favor me envie por e-mail.
Posted on 28/10/2009 at 18:05.
Olá Glr,
Negocio é o seguinte: eu não trabalho na ACER. Então, se quiserem entrar em contato com a empresa, por favor acessem: http://www.cpsy.com.br
abraço,
Edgar
Posted on 29/10/2009 at 14:30.
Para aqueles que ainda estão dentro da garantia, a assistência em Recife é da Norbit – (81)3465-8391
Posted on 13/11/2009 at 10:55.
Quem estiver pensando em procurar a Norbit em Recife, é bom ver este link antes:
http://emdefesadoconsumidor.blogspot.com/2007/08/denuncia-contra-norbit-tecnologia.html
Posted on 13/11/2009 at 10:59.
ola!
eu quero estalar um programa de proteticos no meu notebook acer,mas nao consigo por me falaram que e problema de DLL.
como e que eu faço pra estala o programa.
Posted on 13/11/2009 at 14:26.
Olá, gostaria de uma informação, meu tio comprou um notebook na Itália há um a semana e trouxe para o Brasil, conseguiu utilizar o aparelho por dois dias e depois parou de ligar. Como faço para conseguir a assistência técnica no Rio de Janeiro?
Obrigada!
Posted on 18/12/2009 at 16:16.
Pessoal, Obrigado. Gra;as a voces dessiti de comprar um notebook acer. o vendedor disse que tinha assitencia em recife. mas vi aqui que nao e bem assim, o negocio e mesmo complicado. acer nem pensar.
Posted on 05/01/2010 at 19:40.
Amigo, eu tenho um Acer 10.1′ há dois meses, o mesmo não está ligando mais, qual deve ser o problema?
O mesmo está na garantia, voces podem me enviar o telefone endereço e nome de empresa da assistencia técnica que trabalhe com garantia aqui em Salvador?
Obrigado pela ajuda,
José Luiz Castro
Posted on 15/01/2010 at 09:00.
O ideal é você levar o laptop (que suspeito ser um Aspire One) na loja que vendeu e perguntar onde fica a assistência técnica local.
Posted on 15/01/2010 at 09:16.
Obrigado Marcel, mas o problema é que comprei na Wallmart via internet.
Peço ajuda a todos que puderem me dar uma dica onde fica a assistencia técnica da ACER Aspire One, aqui em Salvador.
Obrigado
José Luiz Castro
Posted on 15/01/2010 at 13:00.
O site é o http://www.cpsy.com.br/
Posted on 15/01/2010 at 13:16.
BOM DIA.
Comprei tem uma semana um netbook aspire one d250, moro na bahia, em vitória da conquista, gostaria de saber se em minha cidade tem assistência tecnica, ou caso não tenha qual a cidade mais perto..
Posted on 28/01/2010 at 08:29.
Boa tarde,
Moro em Mato Grosso, e possuo um notebook da marca Acer, porem deu um problema na tela dele. Funciona perfeitamente se eu conectar a um outro monitor, mas a tela não acende. Onde consigo aqui em Mato Grosso, uma assistência técnica autorizada da ACER? Obrigada.
Posted on 07/02/2010 at 14:18.
Sou uma nova vitima da empresa Acer. Recentemente comprei
um netbook Aspire one D250-1080 via internet pela Wal mart.
logo detectei um defeito de fabrica: o aparelho ao hibernar passa a desligar automaticamente e não há força de carga na bateria. procurei localizar a assistencia tecnica em Salvador e fui orientada a realizar um cadastro, porém não houve resposta. Posso deduzir, pelos comentários apresentados que a unica empresa indicada no Brasil para reparo em garantia (a CPSY), naõ existe. Cuidado vocês que visitam a internet, com o conto do vigário! O Brasil está cheio de golpistas!É melhor procurar urgentemente o órgão de proteção ao consumidor e legitimar a sua queixa.
Posted on 16/02/2010 at 20:08.
Oi bom dia
Gostaria de perguntar que meu Acer, comprei faz 4 meses,e ate agora nao esta usando nele,por motivo de danificação da placa de video,moro ribeirão Preto,interior do SP, gostaria de saber se tem alguma assistencia da Acer por aqui perto,ou eu tenho realmente mandar para SP para consertar.. URGENTE ,
GRATo
Posted on 22/02/2010 at 10:19.
gostaria de mais terando duvida com vcs
Posted on 03/03/2010 at 15:29.
responde ai por favor aonde é q fica a assistencia tecnica da caer aq no ES.
Posted on 05/03/2010 at 08:57.
ACER
Posted on 05/03/2010 at 08:58.
alguem pode me ajudar… por quer eu tenho um acer aspire 5920 eu mandei pra assistencia tecnica da aqui de fortaleza. por quer vai ser a 6 vez q ele vai pra assistenecia em menos de 1 ano… alguem pode me ajudar por que agora o meu not ta com o pro no cooler dele … ele liga no boot e depois ele nao fica mais fucionando… eu mandei o email para cpsy.com.br e nao me retornaram ainda… o praso da garantia vai se verncer no dia 13 /03/2010 e agora oke eu faço … manda alguma coisa no meu email
umeharasivla@hotmail.com brigado pela atenção
Posted on 06/03/2010 at 12:17.
bOA DIA QUERIDO.. ESTOU COM UM PROBLEMA QUE SEJA CoMICO. o CACHORRO COMEU O CABO DE ENERGIA DO NOT ACER.
PODERIA ME INFORMAR, COM URGENCIA, AONDE ADQUIRIR OUTRO CABO DE ENERGIA EM BH.
UM ABRAÇO
RENATA
renatacoel@gmail.com
Posted on 11/03/2010 at 08:58.
procure em qualquer loja de notebooks ou através do mercado livre. Abraços!
Posted on 11/03/2010 at 11:45.