Não é a toa que a fama dos HelpDesks e ServiceDesks por aí não é das melhores. Ou os técnicos são verdadeiros geeks e se acham superiores, ou são verdadeiras antas. Assim fica difícil chegar a um meio termo e o usuário muitas vezes se sente perdido.
Se ele pega um geek para atendê-lo, fica com vergonha por não saber explicar o problema e constrangido com o ar de superioridade, bossa e vocabulário do atendente (tanto faz se o atendimento é remoto ou in-loco). Se o atendente é uma anta, o usuário também se frustra pois sente que está sendo socorrido por alguém que sabe menos do que ele. E as chances de algo produtivo sair dessa simbiose são quase nulas.É praticamente pedir a um cotó dos dois braços que amarre o cadarço dos seus sapatos.
Uma coisa que deve ficar bem clara, para você usuário é o seguinte: técnicos de suporte vez ou outra se enrolam. Nem sempre eles sabem a resposta e em alguns momentos DE FATO o problema não tem solução. Pelo menos não naquele momento. A questão aqui é que ao invés de serem honestos e sinceros e admitirem que NÃO SABEM o que fazer, eles saem com algumas pérolas. Entre elas:
- É um problema de incompatibilidade.
Tradução: não faz idéia de qual é o problema;
- Só um minuto, vou pesquisar na base de conhecimentos.
Tradução: vou colocar em mute e entrar no Youtube;
- Seu chamado ficará pendente enquanto buscamos a solução.
Tradução: o chamado nem foi registrado;
- Você já tentou reiniciar o seu computador?
Tradução: essa é válida, em 50% dos casos resolve;
- De fato estamos com problemas na Internet, mas irá normalizar em cinco minutos!
Tradução: hora de desligar o torrent;
- Desligue o computador, aguarde 10 minutos e ligue-o novamente que funciona;
- Tradução: cara chato, liga bem na hora que carregou DE_DUST;
- Vou priorizar o seu chamado para o atendente responsável;
Tradução: estou sem saco, vou passar a ligação pro almoxarifado;
- Primeiro vou realizar algumas tarefas que irão demandar muito tempo, entro em contato quando concluir;
Tradução: vou ganhar 1h de sossego fazendo o Windows Update;
- A ligação está um pouco ruim, o Sr. pode retornar dentro de 10 minutos?
Tradução: telefone fora do gancho nas próximas 2 horas;
- Ok, Sr. Irei providenciar o cadastro do usuário imediatamente;
Tradução: espera o usuário esquecer. Quando o usuário ligar de novo cobrando, pede um e-mail formalizando o pedido e ganha mais um dia.
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8 comentários
Tem os dois lados também…
Existe cada usuário/cliente… que não esta escrito!
É…. os Insuportáveis são todos do suporte técnico (ligou?? Insuportáveis = suporte, ahm ahm? hehe) e realmente tem vezes que a gente não sabe o que fazer….
mas tem o lado do cliente também, como por exemplo você pede para a criatura reiniciar o pc, ela espera 5 segundos e diz: "já reiniciei", os caras querem ajuda mas ficam passando migué… UasheuHAUEa
ai é f…
Gostei do blog, parabéns!!!
Grande Abraço!
"- Desligue o computador, aguarde 10 minutos e ligue-o novamente que funciona;" – Roy lifestyle
Hello, IT!
Te apresento ao teu Pai: Operador Bastardo do Inferno….
http://usuariocompulsivo.blogspot.com/2008/02/ope…
[]'s
Compulsivo
[...] Via Byte que eu gosto! ) Posted in Usuário é um bicho estranho, [...]
administro a rede e também presto suporte telefônico, ja usei umas 3 dessas hoje…
kkkk
Fatos:
- É um problema de incompatibilidade.
Tradução: não faz idéia de qual é o problema;
- Só um minuto, vou pesquisar na base de conhecimentos.
Tradução: vou colocar em mute e entrar no Youtube.
De fato estamos com problemas na Internet, mas irá normalizar em cinco minutos!
Tradução: hora de desligar o torrent;
Reiniciar o pc é valido.
Retrato fiel do ofício.
O único "defeito" que eu fazia de dizer com sinceridade era quando rolava mau contato no cabo de força, e o "cliente" estava de chilique dizendo que o PC era uma merda.
Trabalhei numa empresa que prestava suporte e pasmem é isso mesmo … kkkkk. Não vou divulgar nomes mas conheço um cara que se encaixa no item do Torrent .. todo mundo tentando acessar os sites e nada, ligamos no suporte e imediatamente "solucionado". Questionei a pessoa mais tarde e o q???? baixando Naruto … kkkkkkkkkkkk
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